Asociación Española de Expertos en laRelación con Clientes
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PROGRAMA SUPERIOR EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente Un programa intensivo en las tres áreas fundamentales de un Centro de Contacto con Clientes: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología
Conoce la estructura que debe tener el contact center
Aprende a diseñar un plan de operaciones
Conoce las tecnologías más adecuadas y eficaces
Aprende cómo gestionar y motivaral personal
Comienza a realizar controles de calidad aplicables a la gestión del servicio al cliente
Comprende cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey