Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Curso Superior Online de Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center

Convocatoria 7/5/2013 al 11/07/2013

 

Aprende a gestionar de manera integral el activo más importante - "las personas"- de un Contact Center

Gracias a este Curso Superior aprenderás todos los aspectos relacionados con las particularidades de la gestión de Recursos Humanos en un Contact Center, fruto de la realidad y del sector.

Aprenderás la importancia de la gestión de competencias, así como los elementos clave para una selección eficaz de personal – reclutamiento, selección e integración de profesionales –, sin olvidar temas tan fundamentales como la motivación, fidelización, retención y el coaching, y por supuesto la política retributiva.

Desde un punto de vista práctico, también conocerás la normativa laboral básica, los convenios colectivos y la importancia de las relacionales laborales y sindicales.

En definitiva, sabrás cómo gestionar los Recursos Humanos en un Contact Center, factor clave en la aportación de valor añadido a la competitividad de la empresa.

A lo largo del Curso Superior Online, el Tutor del curso, con el apoyo del Consejo de Expertos te ayudará y te acompañará durante todo el programa a través del Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a toda la documentación y recursos necesarios para el aprendizaje a distancia.

Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:

Diploma en Curso Superior Online de Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center

Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)

Realizando este curso, junto con el resto de Cursos Superiores de Contact Center, supone el derecho a la doble titulación Superior Máster Europeo de Gestión de Contact Center (otorgado conjuntamente por ESIC Business&Marketing School e ICEMD) y el European Diploma in Customer Contact Center Management (otorgado por FEDMA)

Más información:

http://bit.ly/I6uQ1L