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Estudios (09/04/2012)

Customer Care Manager´s Index. Informe Referente al cuarto trimestre 2011

CUSTOMER CARE MANAGER’S INDEX
INFORME REFERENTE AL CUARTO TRIMESTRE DE 2011
 
 “A pesar de la desconfianza en la evolución económica global y de su sector, los directivos del sector de contact center reafirman su optimismo sobre el futuro de sus propias empresas”
 
Conclusiones Principales del Período:
 
·        La percepción mostrada es de cierto estancamiento en la evolución de los volúmenes de negocio, actuales y futuros, así como en el servicio, la rentabilidad y la creación de puestos de trabajo en el sector.
 
·        Continúa en progresión ascendente la apreciación de que las Redes Sociales son, y seguirán siendo, un elemento clave para la actividad de negocio en el sector del contact center.
 
·        Los directivos del sector muestran confianza en el aprovechamiento de futuras oportunidades de crecimiento, con el impulso de su gestión y visión estratégica del negocio.

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