Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Dependerá del alcance y del grado de sofisticación. Los mínimos serán: -          Línea de comunicaciones que garantice el ancho de banda...

2.1.2.1.- Centralitas de Telefonía o PBX La centralita de telefonía es la encargada de recibir y emitir las llamadas telefónicas en el contact center. Esto lo realiza a través de: Conexiones troncales con la red de...

Los contact center suelen disponer de PBX y dado que lo idóneo es que el teletrabajador sea un miembro más de la plataforma para facilitar gestión y supervisión del servicio, es importante disponer de...

Teletrabajo, VoIP y tecnología CTI son conceptos que van a ir de la mano en todos los Contact Centers facilitando así los acceso remotos desde los propios domicilios. En definitiva, el objetivo es que el puesto del agente remoto sea...

Si, se puede utilizar CTI igual que cualquier puesto de la plataforma. De hecho es muy recomendable utilizar CTI de esta manera la gestion es total y centralizada.

Si está conectado a la PBX del contact center la configuración del tratamiento de llamadas es el mismo que para la plataforma, ya que las llamadas salientes serán a través de ella. Es decir el puesto está totalmente...

El uso de los medios técnicos se debe restringir mediante configuraciones aplicadas bien sobre los sistemas informáticos (restricción de permisos, aplicación de proxy, etc.) y/o telefónicos, restricciones de salida o...

Si es un agente mas del contact center la información que se puede obtener es exactamente igual a la del resto de agentes en plataforma.