Asociación Española de Expertos en
Centros de Contacto con Clientes
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
4.1.3. ¿Cómo puede supervisar el responsable la gestión del teletrabajador?
Para una adecuada supervisión, es preciso contar con las herramientas técnicas necesarias para ello, existen herramientas que nos permiten realizar:
· El control de presencia (fichajes, cumplimiento de horarios, descansos, vacaciones, etc.)
· El control de la calidad de la gestión (por ejemplo, escuchas telefónicas mientras un teleoperador que teletrabaja atiende a un cliente,…)
· El cumplimiento de los objetivos de producción, y de las fechas de realización.
· También puede realizarse la supervisión, mediante reuniones presenciales periódicas, con las que se fomenta la identificación con la empresa, y en las que se concretan los objetivos concretos a conseguir.
· Mediante reuniones a distancia diarias en las que se analizan los resultados conseguidos.
· A través de test periódicos de conocimiento sobre producto.
Se recomienda que todo ello se realice centralizando la interlocución del teletrabajador con una o dos personas bien definidas.