Asociación Española de Expertos en
Centros de Contacto con Clientes
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
2.2.3.- Tipos de Acceso a BBDD y aplicaciones
Los accesos serán los mismos si se trata de un puesto local o remoto. Habrá que tener en cuenta lo pesado o no de los aplicativos y los datos de cara a tener mayor ancho de banda en las comunicaciones.
A día de hoy, todos los proveedores de tecnología Contact Center, proveen de mecanismos que te permiten el acceso a BBDD y aplicativos. Dependiendo del tipo de Gestor de BBDD y del aplicativo las propuestas que nos hagan los proveedores serán diferentes: p.e.. Acceso a BBDD?: directo o vía ODBC, acceso a aplicativos?: Via OCX, Webservices, etc