Asociación Española de Expertos en
Centros de Contacto con Clientes
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
2.2.5.- ¿Como se pueden solucionar técnicamente los problemas de confidencialidad de los datos que utiliza el teletrabajador? ¿Que costes pueden suponer?
Puesto que la conexión se va a realizar a través de Internet, deberemos aplicar técnicas que hagan seguras dichas comunicaciones. Se puede crear una red VPN (Virtual Private Network) que “tuneliza” de forma segura las comunicaciones entre el teletrabajador y el Contact Center. En estos casos, tendremos que tener en cuenta que aplicar este tipo de técnicas de seguridad aumentará el ancho de banda requerido (aproximadamente un 10%)
Asimismo, se deben utilizar los mismos medios de protección que en la plataforma.
La capacidad de control la tiene el CRM o aplicativo de Agente, por lo tanto a nivel de vulnerabilidad, es bastante baja.