Asociación Española de Expertos en
Centros de Contacto con Clientes
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
2.4.1.- Repercusión de las incidencias una vez implantado el proyecto: ¿qué hace el trabajador cuando tiene una incidencia técnica, los desplazamientos de help-desk cómo se imputan, hay un protocolo de actuación?
Se debe seguir el protocolo habitual de la plataforma, que normalmente consiste en que el teletrabajador transfiera la incidencia a su Superviso, quien a su vez la comunica al departamento de TIC.
En el práctica totalidad de los casos las incidencias que se producen se resuelven vía telefónica por los propios técnicos mediante conexión en remoto al equipo del teletrabajador. Esto hace que la parada en producción del puesto sea mínima.
Si la incidencia está en la línea de comunicación, el Dpto. TIC pasará aviso al operador correspondiente. En este caso el tiempo de parada del puesto es imprevisible.
Solo en el caso de que fuera necesaria la renovación de algún equipo el técnico debería desplazarse al domicilio.