Asociación Española de Expertos en
Centros de Contacto con Clientes
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
2.4.2.- ¿Cuál es la tipología de incidencias más habitual?
Las tipologías de las incidencias técnicas durante el inicio del servicio son básicamente debidas a la resolución de dudas y aplicación de mejoras propias de la puesta en marcha del servicio. Una vez consolidado, las incidencias se reducen sustancialmente y las que se producen son casi en su totalidad debidas al fallo de las líneas de comunicación entre el domicilio del teletrabajdor y el centro de trabajo de la compañía.
Además de las incidencias que ocurren por utilizar conexiones de bajo nivel.