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Actualidad (19 Septiembre 2014)

3 Consejos para el profesional del Contact Center

1.- Ten una visión amplia. Tecnología, costes, estrategia…

Trabajamos en un sector apasionante, en el que se tocan ámbitos muy diferentes. Y no solo en los puestos de alta dirección sino también en los mandos intermedios.  O incluso un coordinador de un equipo tiene una responsabilidad muy amplia.

El buen gestor de Contact Center no es solo el que sabe de un aspecto, sino el que tiene una visión amplificada y crítica que le hace estar constantemente replanteándose todos los elementos que están en juego y que pueden ser muy dispares: Tecnología, RRHH…

2.-Ten en cuenta el nuevo paradigma de CLIENTE. Ya no es cuestión de nuevos canales, nuevas posibilidades. ¿Qué podemos hacer como gestores de Contact Center? Ponernos en su piel. Conocer en profundidad sus expectativas, necesidades y exigencias .

3.- Reinventa la forma de vender y de acercarte a él. Para ello la formación, es una oportunidad. Y el gran reto es aprovechar todo ese conocimiento adquirido para ponerlo en práctica y conectar con lo que el cliente realmente necesita.

Ángel Vázquez, es Profesor de Gestión de Contact Center en ICEMD –El Insituto de la Economía Digital de ESIC-. Accede al vídeo completo de este contenido y más consejos sobre esta disciplina aquí.