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Formación (21 Noviembre 2014)
5 Ediciones de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center
Con la edición de 2014 de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center, desde la AEERC y Altitude Software, hemos cerrado un lustro de formación de calidad, totalmente gratuita y adaptada a vuestras necesidades.
Con tan solo un PC y unos cascos, 2.000 profesionales de nuestra industria han accedido a unas completas sesiones de tecnología, claves para entender y avanzar en los procesos cotidianos del Contact Center, así como en la toma de decisiones que afectan a la gestión.
Los resultados han sido excelentes, no sólo a nivel de asistencia, sino también de satisfacción de los asistentes. Según las encuestas realizadas tras cada una de las sesiones de las 5 ediciones, el 97% de los asistentes recomendaría la experiencia formativa a sus colegas; el 87% considera que los contenidos son interesantes o muy interesantes; y el 90% opina que la herramienta para acceder a ellas es confortable y de fácil uso. Los asistentes se han ido familiarizando con este modelo de formación y ya son más los que han asistido con anterioridad a un webinar que los que no lo han hecho (un 75% en 2014 frente a un 30% en 2010).
La procedencia geográfica de los asistentes ha ido variando con el paso de los años. Al principio, en 2010, casi todos los asistentes se conectaban a los webinars desde España y poco a poco se han ido sumando los profesionales desde Latinoamérica, hasta llegar al 44% en 2014.
El perfil es muy amplio: coordinadores, supervisores, técnicos, preventas, gerentes de operaciones, responsables de plataforma, etc., lo que demuestra que todos los que trabajamos para el sector del Contact Center necesitamos estar al día de las soluciones y herramientas de software, para el correcto desarrollo de nuestro trabajo presente y futuro. Las Píldoras de Tecnología para el Contact Center han conseguido que 2.000 profesionales hayan dado el primer paso para conseguirlo.