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Actualidad (20 Noviembre 2014)

Cliente, Dirección, RR. HH, Tecnología y Operaciones, la mejor formación en Contact Center, también

El próximo mes de febrero dará comienzo una nueva edición de los Cursos Especializados Online de ICEMD –El Instituto de la Economía Digital de ESIC-. Estos cursos están reconocidos profesionalmente por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).

Con el objetivo de capacitar a los alumnos en las áreas fundamentales de un Centro de Contacto con Clientes: el área Operativa y de Calidad, el activo más importante de los Recursos Humanos y el área de mayor evolución, la Tecnología. ICEMD vuelve a lanzar una convocatoria dentro de su formación e-learning orientada a este sector en expansión, tanto en Latinoamérica como en España.

Aprende a cómo integrar tu Contact Center en el plan de marketing relacional de tu empresa. Cómo gestionar de manera integral el activo más importante - "las personas". Capacítate para controlar y gestionar los aspectos financieros. Conoce las claves para conseguir el éxito de una implantación tecnológica. Y desarrolla, las capacidades necesarias para integrar el Contact Center en la estrategia de negocio de una compañía.

Muestra de la calidad de las diferentes acciones formativas del Instituto son los testimonios de sus antiguos alumnos. En palabras de Azucena María Facal, Responsable de Servicio en Extel CRM: “He conocido este curso y la oferta formativa del Instituto gracias a otro alumno. Cuando me envió el enlace y entré en la web, revisé todos los cursos que había, y por supuesto el contenido y metodología del que más me interesaba. Cuando vi que uno de ellos se ajustaba exactamente a lo que necesitaba (puesto que está estrechamente relacionado con mi trabajo) no lo dudé y me decidí por él. Fue una buena decisión. Y no descarto la posibilidad de hacer alguno más porque me ha ayudado a comprender en profundidad y sobre todo ampliar mi visión sobre todas las posibilidades que ofrece este negocio del Contact Center y la importancia que tiene estar siempre al día y formado para poder seguir avanzando. Recomiendo este curso, ya que su contenido se ha ajustado perfectamente a mis expectativas y el trato de los profesores y demás profesionales ha sido inmejorable”.

Accede a toda la información sobre Formación en Gestión de Contact Center Online de ICEMD aquí: http://www.icemd.com/ficha_formacion.html?cat=33&id_disciplina=1213