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Actualidad (19 Diciembre 2014)

El Comité Experiencia de Cliente de la AEC continúa su andadura

La AEERC es impulsora y colabora en el Comité de Experiencia de Clientes creado por nuestros partners, la AEC (Asociación Española para la Calidad)

Como parte de esta colaboración, la AEERC no sólo participa directamente de la definición y alcance del proyecto, si no que abre la oportunidad a sus asociados para integrarse en los diferentes grupos de trabajo.

El objetivo del Comité es profundizar en la Experiencia de Cliente, fomentando la cultura interna en las organizaciones y sensibilizando a la alta dirección del valor de la experiencia de cliente como estrategia de negocio.

Para ello, el Comité será un foro de intercambio de experiencias y buenas prácticas en el que se analizarán metodologías, se desarrollarán métricas, se identificarán tendencias y se definirán perfiles profesionales y competencias.

Tras el lanzamiento oficial del Comité durante el Día Mundial de la Calidad, el grupo de trabajo continúa su andadura con más de 50 empresas ya implicadas.

Junto con la elección de Presidenta del Comité, Beatriz Pérez Gil, y de los diferentes vicepresidentes, se han definido las siguientes comisiones o grupos de trabajo:

    - Metodologías.

    -  Métricas.

    -  Cultura Interna, organización y perfiles profesionales.

    -  Omnicanalidad.

    -  Innovación y Tendencias

Se trata de múltiples perspectivas para enriquecer un reto común: hacer la vida más fácil a nuestros clientes, generando experiencias positivas que se prolonguen en el tiempo.

Los Asociados AEERC que quieran participar en el Comité aún están a tiempo, pueden informarse en gerente@aeerc.com