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Actualidad (18 Diciembre 2014)

European CC Benchmark Platform Whitebook 2013 ENTREGA 3: Ratios de Crecimiento y Proyecciones

En el mapa adjunto podemos ver por códigos de colores (más oscuros, mayor ratio) los ratios medios de crecimiento reportados, por país. Estos datos incluyen tanto la actividad in house como en outsourcing.

Se hace evidente que mercados maduros como UK tienen menores tasas de crecimiento, y a la inversa, aparecen mayores tasas de crecimiento en economías emergentes, situadas fundamentalmente al Este de Europa.

España se encuentra en la media, con tasas de crecimiento intermedias, similares a las de Alemania, Francia o Italia.

Cuando se analizan las proyecciones a diez años vista, extrapolando en base a la población por país y sus ratios de crecimiento, se obtiene la conclusión de que al menos 1,5 millones de personas se incorporarán a la industria contact center en toda Europa. Este cálculo se realiza bajo hipótesis muy conservadoras, por lo que se le puede dar una consistencia muy elevada.

Vemos así claramente el potencial de crecimiento y la relevancia a la que está llamada nuestra actividad, uno de los motores de crecimiento en la economía de servicios en Europa.

El Comité de Redacción

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