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Premios (24 Enero 2015)
Los Ganadores de los Premios Fortius 2014
La AEERC Entrega los Premios Fortius 2014
La Gala Fortius cierra la 7ª edición de los Premios que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España
Madrid, 23 de enero, 2015.- Altitude Software y la AEERC entregaron ayer los Premios FORTIUS 2014 a los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del Contact Center en España.
La Gala Fortius reunió a más de 200 profesionales de la industria, que acompañaron a ganadores y finalistas en Atresmedia Café, donde se hicieron públicos los nombres de los vencedores de la edición 2014.
María Luisa Merino, Directora de AEERC y conductora de la Gala Fortius, señaló al Contact Center como una industria comprometida con el empleo y con las buenas prácticas. “Es un lujo contar con los profesionales que hoy han sido finalistas y ganadores ya que nadie, mejor que ellos, son el reflejo de esta actividad”, añadió.
Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, ha señalado que “la importante y desinteresada dedicación de estos expertos es uno de los pilares que han apuntalado estos premios a través de las siete ediciones, construyendo unos galardones muy respetados por la industria”
Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD (El Instituto de la Economía Digital de ESIC) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Relación Cliente y www.relacioncliente.es
Más información sobre los Premios en www.aeerc.com/fortius
Los Premios Fortius 2014 han correspondido, en cada una de sus categorías, a:
Premio al Mejor Responsable de Plataforma
Gemma Cerro Jiménez, de TELEPERFORMANCE, que recibió el Premio FORTIUS 2014 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center del ICEMD/ESIC y un programa de coaching de 4 meses de duración impartido por Elena Pérez-Moreiras, de RH Asesores.
Las razones por las que el Jurado ha tomado su decisión:
“No estaba segura de poder conseguir su primer reto: ser coordinadora. Hoy dirige una plataforma de más de 500 personas en un entorno diverso y complejo, con continuos retos. Sus resultados son los mejores en su empresa, conseguidos gracias a su entusiasmo, profesionalidad y capacidad para crear, desarrollar y liderar un potente equipo. “
Premio al Mejor Supervisor
Roberto Hernández Clemente, de KONECTA, que recibió el Premio FORTIUS 2014 al Mejor Supervisor, reconocido con una beca para cursar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center, de ICEMD/ESIC.
Las razones por las que el Jurado ha tomado su decisión:
"Fue de menos a más... en el vídeo nos gustó, al entrevistarle... nos gustó mucho más... y al llegar a las preguntas específicas sobre contact center y a los role plays... ¡Nos cautivó!
¡Qué bien manejó las pegas, las emociones! Con rigor, con empatía, con asertividad. Mostrando seguridad, y al tiempo cercanía y humanidad.
Sus dificultades a la hora de delegar y gestionar las prioridades... ahora que le conocemos... seguro que no tardarán en ser terreno conquistado.
Sí, por ser una persona tan completa, cercana, entregada y estructurada... “
Premio al Mejor Agente
David Ferro Estévez, de TELEPERFORMANCE, que obtuvo el Premio FORTIUS 2014 al Mejor Agente, premiado con una beca para realizar, gratuitamente, uno de los Cursos Especializados on-line de Gestión de Contact Center, de ICEMD/ESIC.
Las razones por las que el Jurado ha tomado su decisión:
“Es una persona tan proactiva y convencida de su producto que "osó" venderlo al jurado con total naturalidad, empatía y espontaneidad….y ¡¡¡casi lo consigue!!!!
Es una persona “diseñadora” del arte de crear relaciones con el cliente, con una creatividad digna de elogio, con una inquietud inmejorable, con una actitud que refleja el espíritu más noble y profesional del mundo de los agentes telefónicos.
Porque además escucha y escucha muy bien, y en definitiva porque crea “arte” en cada llamada, el jurado de Agentes ha decidido por unanimidad que es el MEJOR AGENTE DE 2014.”
Premios Mejor Agente en Campaña Entrante y en Campaña Saliente
Los Premios FORTIUS 2014 al Mejor Agente en Gestión de Llamadas Entrantes y Mejor Agente Gestión de Llamadas Salientes, reconocidos con una invitación prioritaria para asistir a Relación Cliente Expo 2015, recayeron en Rebeca García González y Emilio M
orales Tacons, ambos de ATENTO.
Las razones por las que el Jurado ha tomado su decisión:
En llamadas Entrantes:
El jurado de Agentes destaca a este candidato:
“Por su capacidad para encontrar, siempre, la mejor solución para el cliente, porque esta persona es siempre la solución y eso le lleva a conseguir la satisfacción absoluta del cliente.
Si a eso añadimos un tono tranquilo, adaptado al cliente y con una gestión emocional exquisita. Y, además, tiene una actitud proactiva que rebosa optimismo y positivismo por doquier….“
En llamadas Salientes:
El jurado de Agentes destaca a este candidato:
“Por toda su dilatada experiencia conseguida a lo largo de tantos años, ganada con constante espíritu de superación y luchando al 100% en cada llamada. Hablamos de una persona que ha conseguido ser “hermana de sangre” de su servicio, porque tiene una plena identificación con el mismo.
Y no sólo eso, este/a agente consigue transmitir claridad y seguridad e, incluso, ir más allá de sus tareas y desarrollar estrategias audaces y proactivas en aras de convencer a los clientes.”
Premio César M. Dalmau
Vitor Manuel Fernández Albuerne, de KONECTA, ganó el II Premio César M. Dalmau, por su compromiso en la gestión de personas, a través de los valores de la integridad, innovación, compromiso y creatividad.
Según el jurado:
“El ganador del premio César Martínez Dalmau de este año es una persona que cumple todos los valores que buscamos en este premio:
- La integridad
- La innovación
- El compromiso
- La creatividad
Queda demostrada su constante contribución al desarrollo del talento y la mejora de la gestión de las personas con sus contribuciones dentro de la empresa y su incesante difusión de los valores de nuestros profesionales. Su compromiso con la profesionalización de nuestra actividad es tal, que por momentos puede parecer que sea su objetivo final. Pero rápidamente puede apreciarse que no pierde la visión de empresa, y que por detrás siempre está el resultado.
Sobresale especialmente con su visión integradora de las áreas troncales de nuestra actividad: las personas como parte fundamental de esta industria, la tecnología, las operaciones y, como no, el marketing.
En definitiva, estamos tan orgullosos de tener a esta persona en nuestra industria como él lo está de pertenecer a ella.”
Jurado de los Premios
Compuesto por: (De izquierda a derecha) Mª Luisa Merino (AEERC), José Luis Nieto (AEERC), Ángel Vázquez eCUSTOMER GRUPO), Raquel Serradilla (Altitude Software), Mª José Castro (Hertz), Laurent Etcheverry (IFAES), Román de Nicolás (Telefónica).
Diplomas a los 3 Responsables de Plataforma finalistas
- Mª José Basanta Felpeto, SANITAS
- Gemma Cerro Jiménez, TELEPERFORMANCE
- Lus Tascón Gutiérrez, UNISONO BUSINESS SOLUTIONS
Diplomas a los 3 Supervisores finalistas
- Ana Mª Hernández Jiménez, ATENTO
- Roberto Hernández Clemente, KONECTA
- Cristina Suárez López, TELEPERFORMANCE
Diplomas a los 3 Agentes finalistas en gestión de llamadas Entrantes
- Rebeca García González, ATENTO
- David Ferro Estévez, TELEPERFORMANCE
- María Manuela Pérez Martínez, UNISONO BUSINESS SOLUTIONS
Diplomas a los 3 Agentes finalistas en gestión de llamadas Salientes
- Emilio Morales Tacons, ATENTO
- Emiliano López Rodríguez, KONECTA
- Marisa Barroso Gutiérrez, SANITAS
