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Actualidad (27 Febrero 2015)

Entrenamiento de Coordinadores Registrados COPC® PSIC

Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, le brindará a los asistentes el conocimientos y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa del modelo y así liderar todos los esfuerzos de diseño de enfoques de implementación de mejora de procesos desde adentro de la entidad.

Dirigido a: Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras. Compradores de servicios de contacto con clientes.

El entrenamiento tiene una duración de 5 días, los primeros 4 son de jornada completa en los que se desarrolla todo el contenido teórico - práctico que se evaluará en la media jornada del último día de entrenamiento.

El valor de la capacitación incluye la entrega del maletín con los manuales que se utilizarán durante todo el curso, coffes (desayuno - merienda), comidas, derecho a examen y posterior emisión del certificado

"Donde hemos logrado la Certificación COPC, y teniendo en cuenta como coste de implementación del Modelo de Gestión COPC, la inversión en formación y consultoría, hemos obtenido importantes beneficios que estimamos tienen un ROI muy elevado"

Mariano Castaños Zemborain

Director Global Comercial y Desarrollo de Negocios.

Atento Global

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Informes e Inscripciones: 

Melisa Matheson y Natalia Gómez

copcES@kenwin.net