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Premios (27 Marzo 2015)

Abierto el plazo de inscripción Premios CRC ORO 2015

Hasta el 16 de abril permanecerá abierto el plazo de preinscripción a estos premios a la Excelencia en la Atención a Clientes que otorga la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).
 
Los CRC Oro, que cumplen su decimoséptima edición, son la referencia en la Relación con Clientes de las Marcas las Empresas de Outsourcing y las Soluciones Tecnológicas en España.
 
Ligando siempre su prestigio al rigor, el proceso de preinscripción dará lugar al comienzo de la recopilación de datos de las compañías candidatas, el análisis de la Voz de los Clientes y a las auditorías “in situ”, elaboradas por la empresa IZO.
 
CATEGORÍAS DE LOS PREMIOS CRC ORO 2015
Premios a Empresas Cliente (compañías finales): 
 
Se premiará la “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” en los diferentes tipos de servicio que las marcas puedan estar ofreciendo:
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (>volumen de interacciones/año) 
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2B 
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal Presencial 
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal On Line 
  • Mejor Estrategia en e-Commerce 
  • Mejor Servicio de Venta Telefónica
  • Premio CRC Oro 2015 a la compañía mejor valorada por sus clientes
  • Mejor Proyecto de Estrategia Multicanal 
  • Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente 
 
Premios a Empresas de Outsourcing: 
 
Se premiará al Mejor Outsourcer de 2015  y las mejores operaciones externalizadas por Tipología de Operación, además de dos premios especiales:
  • Atención al Cliente (SAC)
  • Help Desk
  • Venta Inbound
  • Venta Outbound
  • Recobro
  • Fidelización y retención
  • BPO
  • Premio a la Mejor gestión de Personas
  • Premio a la Mejor gestión de Calidad
Premios a Empresas de Tecnología:
 
Se analizarán los productos y servicios de los fabricantes e integradores por su innovación, fiabilidiad, robustez, posibilidades de integración y los requerimientos para su implantación, en las categorías de:
  • Cloud Contact Center
  • Multicanalidad
  • CEM (Customer Experience Management)
  • Autoservicio
 
 
Para más información, contacta con Mª Luisa Merino en gerente@aeerc.com o llamando al (+34) 679 370 748
 
Los Premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención a Clientes son otorgados por la AEERC y cuentan con la colaboración de IZO e IFAES.