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Formación (24 Abril 2015)
El aula contact center hasta arriba... un año más
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¿Vuelta a las aulas?... sí... Acaba de comenzar una nueva edición del Programa Superior en Gestión Contact Center, bajo la dirección académica de ICEMD/ESIC Business School y la dirección técnica de la AEERC. El aula hasta arriba, los alumnos expectantes, cargados de experiencias... y de ganas por aprender y crecer como profesionales.Responsables en áreas de venta y atención al cliente en compañías como Iberia, Securitas Direct, Vodafone, Konecta, Self Bank y otras muchas empresas que un año más acuden al programa que constituye la referencia indiscutible en el ámbito contact center y relación cliente.
Este año el programa incorpora algunas importantes novedades, fundamentalmente centradas en la intensificación y profundización en temáticas de actualidad contact center, en plena expansión y que suponen tendencias cruciales en estos momentos: e-care, Customer Journey, integración multicanal, atención presencial...
El claustro de profesores, formado por 21 profesionales de primer nivel, expertos en las diferentes temáticas que se abordan, es una de las claves del éxito del programa que se viene desarrollando desde hace más de 10 años. A lo largo de toda esta trayectoria se han ido adaptando y anticipando enfoques, encajando el recorrido, seleccionando los mejores profesionales, actualizando contenidos
e introduciendo continuas mejoras que han permitido alcanzar los máximos niveles de satisfacción y referenciación en los que se encuentra este programa.
El intercambio de experiencias entre alumnos y con los profesores, va a suponer a lo largo de los próximos meses un apasionante recorrido. Conoce el programa y sus claves a través de este vídeo: https://vimeo.com/119319815 %2009.30.08.png)