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Actualidad (24 Abril 2015)

European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013. Entrega 7

Analizamos en este bloque hoy, los costes por hora.

Uno de los objetivos en este análisis es facilitar bases más fiables para la comparación de gastos, salarios y costes de recursos humanos en general.

A lo largo del estudio, para la normalización entre bases de datos, vimos cómo existían diferencias sustanciales entre las regulaciones en cuestiones fiscales y laborales, entre los diferentes países. En lugar de trasladar las cifras directamente, en el estudio se han tomado en consideración algunos parámetros macroeconómicos que reflejan de modo más general el impacto en los empleados.

En esta tabla podemos ver en detalle todos ellos:

Es claro que estos trabajos de normalización pueden requerir elaboraciones posteriores con el fin de precisar aún en mayor medida los mismos, pero sin embargo nos facilitan ya observaciones muy interesantes.

En el siguiente gráfico vemos la comparación del coste por hora pagada frente al coste por hora trabajada, en los diferentes países (España es uno de los países que presenta un gap más relevante).

Si comparamos este coste por hora, respectivamente pagadas y trabajadas, con los salarios mínimos (si existen) para cada país, vemos estos resultados:

En términos medios el coste total por hora trabajada se sitúa un 8,6% por encima de los salarios mínimos. En el caso de España esta diferencia es mayor, aunque hay que tener en cuenta que la causa se centra en una referencia mucho más baja para el salario mínimo, que por ejemplo países como Francia o Alemania, que acompañan en los niveles salariales.