Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (14 Julio 2015)

Breves Noticias del Sector - Julio 2015

Atento obtiene cinco galardones en los Premios LATAM y CIC de experiencia de cliente

Los Premios LATAM son uno de los reconocimientos más importantes de Latinoamérica en el ámbito de la experiencia de cliente y la externalización de procesos empresariales. Su misión principal es promover y premiar las mejores prácticas de la industria CRM/BPO en países como Argentina, Brasil, Colombia y México. Los premios son entregados de forma anual por ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con el Cliente).

En la edición de 2015 de los premios LATAM Atento ha recibido los siguientes galardones:

• LATAM Oro a la Mejor Administración del Capital Humano
• LATAM Plata a la Mejor Estrategia en la Organización
• LATAM Bronce a la Mejor Operación de Empresa de Outsourcing

Asimismo, en la ceremonia también se hizo entrega de los Premios CIC de Brasil, un galardón que reconoce las mejores prácticas y la excelencia en la relación con el cliente en este país.

Atento ha obtenido los siguientes reconocimientos en la categoría de Empresas de Outsourcing de Contact Center de los premios CIC Brasil:

• CIC Oro por la práctica Excelencia en Atención al Cliente
• CIC Bronce por la práctica Gestión con compromiso de liderazgo innovador

Para Alejandro Reynal, CEO de Atento: "Una vez más Atento es reconocida por la innovación y la calidad de nuestras soluciones de experiencia de cliente. Soluciones que desarrollamos adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa para generar relaciones de largo plazo con sus clientes finales. Estamos muy orgullosos de haber recibido los premios LATAM y CIC que nos ayudan a reforzar nuestra posición de liderazgo en Latinoamérica en la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente innovadoras y que marcan la diferencia".

Altitude Software incluido en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre Infraestructuras de Contact Center

Altitude Software, ha anunciado que la compañía ha sido incluida por Gartner, Inc. en el ‘Cuadrante Mágico sobre Infraestructuras de Contact Center 2015 mundial’. Este es el undécimo año consecutivo que Altitude Software forma parte de este informe.

En el documento, Gartner señala: “Para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que cumplir los siguientes criterios: tener una de las mayores cuotas de mercado [CMT1] en  al menos una región geográfica (consultar ‘Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2014’) o, en su defecto, diferenciación suficiente para obtener presencia en el mercado; nivel de ventas y presencia operacional para apoyar sus objetivos de mercado; y soluciones contrastadas en la mayor parte de las áreas de portfolio de infraestructura de contact center definidas en este análisis. Como mínimo, las soluciones deben incluir enrutamiento y priorización multimedia, capacidades IVR o portal de voz, y herramientas de integración CRM. Prueba de la capacidad para generar un interés significativo por parte de destacados segmentos de clientes” 

La evaluación Gartner se basa en la amplitud de visión y en la capacidad de ejecución

“Estamos orgullosos de llevar más de una década formando parte de este influyente informe, un ejemplo de longevidad y constancia dentro de la industria”, declaró David Romero, CMO de Altitude Software. “Creemos que nuestra participación es el resultado de la continua innovación en la entrega de soluciones que agrupan los canales de interacción y extienden los procesos de relación con el cliente. Las soluciones de Altitude Software pueden unificar y gestionar todas las interacciones del contact center, permitiendo respuestas más rápidas, así como la personalización y coherencia, con recursos optimizados”. El informe evalúa a los proveedores en cuanto a su amplitud de visión y su capacidad de ejecución. Altitude Software ha sido incluido en el cuadrante ‘Jugadores de Nicho’.

La Fundación DKV dará empleo a 29 personas con discapacidad

Uno de los asuntos más destacados de la junta de gobierno local celebrada ayer fue la adjudicación directa de la concesión administrativa de un local municipal a la Fundación DKV Integralia para la implantación de un 'Contact Center' que creará un total de 29 puestos de trabajo para personas con discapacidad, según informaron ayer mediante una nota de prensa desde el Ayuntamiento.

En concreto, la concesión se recogerá en la firma de un convenio que se firmará los próximos días con DKV y que consiste básicamente en la cesión de un local en la segunda planta del edificio de la estación de autobuses. En dicho lugar tendrá lugar la implantación de un proyecto que persigue "la integración en el mundo laboral de las personas con discapacidad dotándolas de un empleo estable, ayudando de este modo a uno de los colectivos que tiene mayor dificultad para conseguir su incorporación en el mercado de trabajo".

Igualmente, la junta de gobierno local dio ayer luz verde a una modificación presupuestaria para la aprobación de gastos para las atenciones benéficas y asistenciales para atender la gestión de pago de ayudas sociales a personas en situación de riesgo o exclusión social para la atención de necesidades básicas por importe de 200.000 euros. Además, también se aprobó la ampliación de gasto para ayudas de emergencia social a personas en situación o riesgo de exclusión social por deudas por consumo de agua por un importe de 300.000 euros.