Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Formación

Ampliamos el plazo de la selección de alumnos para el Curso Online de Agente de Contact Center.

¡¡HASTA EL 15 DE SEPTIEMBRE!!

La Fundación Vodafone España junto a la Asociación de Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC) a través de su Proyecto Discatel, ponen en marcha la

III Edición del Curso Online para Agentes de Contact Center para Personas con Discapacidad (Plazas Limitadas)

 

Una imagen vale más que 1000 palabras ¡¡entra en nuestro spot y difúndelo!!

Un  curso online con una duración aproximada de dos meses y medio (220 horas lectivas), de las cuales, 80 horas son de visionado de “clases magistrales”, y otras 140 h. corresponden a ejercicios prácticos y evaluaciones que el alumno debe cumplimentar y superar para poder continuar.

La formación se realiza individualmente con una planificación semanal para que todos los alumnos realicen el curso al mismo tiempo. Las sesiones son monitorizadas por un técnico especializado en técnicas formativas a distancia, además de contar con un tutor experto en Contact Center.

Programa formativo:

• Mod.1: UNA PROFESIÓN APASIONANTE
• Mod.2: ¿DÓNDE VAS A TRABAJAR? TU ENTORNO DE TRABAJO.
• Mod.3: SACANDO PARTIDO A TUS CAPACIDADES.
• Mod.4: ATENCIÓN AL CLIENTE.
• Mod.5: LA VENTA EN CONTACT CENTER I.
• Mod.6: LA VENTA EN CONTACT CENTER II.
• Mod.7: LA VENTA EN CONTACT CENTER III.
• Mod.8: GESTIONAR QUEJAS Y RECLAMACIONES I.
•  Mod.9: GESTIONAR QUEJAS Y RECLAMACIONES II.
• Mod.10: INTERNET, CANAL CLIENTE Y EL FENÓMENO 2.0.
• Mod.11: LAS REDES SOCIALES COMO CANAL SAC.
• Mod.12: MOTORIZACIÓN  Y SENTIMENT EN REDES SOCIALES.
• Mod.13: HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN SAC. EN REDES SOCIALES.
• Mod.14: VENTA EN REDES SOCIALES.
• Mod.15: TELETRABAJO Y TENDENCIAS EN LOS CONTACT CENTER.
• Mod.16: ENTREVISTAS DE SELECCIÓN PARA INCORPORACIÓN A CC.

Requisitos: Estar en posesión de certificado que acredite un 33% o más de discapacidad.

Conocimientos: Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior (o en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).

Habilidades

• Motivación
• Capacidad de aprendizaje
• Aptitudes comerciales
• Orientación al cliente y persona con empatía.
• Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.

Otros requisitos

• Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
• Acceso a Internet por ADSL mínimo 6Mb de bajada y 1Mb de subida (verificar en http://www.testdevelocidad.es)
• Ordenador con procesador Intel Core 2 o superior- Mínimo RAM: 2 Gb. Navegador: última versión Firefox para Windows o Mac (30.0 o posteriores).

¿Qué ofrecemos?

• Una formación especializada en una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional: el Contact Center.
• Curso Online gratuito de 2 meses y medio de duración, desde octubre hasta mediados de diciembre del 2015.
• Posibilidad de contratación en empresas de la industria del Contact Center.

Si cumples estos requisitos y quieres prepararte para una profesión con futuro envíanos tu C.V. antes del 15 de Septiembre de 2015 a:    empleodiscatel@aeerc.com