Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Premios (24 Septiembre 2015)

Expectación por Conocer los Ganadores Premios CRC Oro

Expectación por conocer a las empresas galardonadas en los Premios CRC Oro 2015 

La noche del 7 de octubre, en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, dentro del marco de Expo Relación Cliente, se celebrará la Gala de los Premios CRC Oro, organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), la colaboración de IZO como compañía auditora, e IFAES.Estamos ante el reconocimiento más destacado en la actividad de los centros de contacto y la relación cliente en general, esta 16ª edición a la que llegan este año lo avalan. Para seguir siendo referente, sus organizadores saben que han de adaptarse a los cambios constantes de la sociedad que marca nuevos modelos de relación entre los consumidores y las empresas. Hoy el cliente es global y compara las experiencias que vive con las compañías independientemente del sector al que pertenezca. Y esta realidad ha de contemplarse en cómo se comunican las empresas con este nuevo tipo de cliente. Por ello, en la edición de los Premios de este año se ha redefinido el modelo de participación con candidaturas transversales y no sectoriales. Este modelo posibilita premiar a las empresas que tienen varios canales de contacto con sus clientes y los integran dentro de un Modelo de Atención unificado, que les escuchan y les proporcionan los medios que ellos demandan para atender sus peticiones, gestiones, reclamaciones o sugerencias.Así, este año las categorías de los Premios CRC Oro de las empresas cliente se han otorgado por tipología de canal de atención. Se han puesto a disposición de los participantes cinco opciones para presentar sus candidaturas, lo que ha posibilitado que se hayan podido presentar a tantas tipologías como canales de contacto tienen habilitados para dar respuesta a las necesidades de los clientes, ya sea Mejor CRC en Atención al Cliente en el Canal Telefónico, en el Canal On Line o en el Canal Presencial.

Este cambio de un modelo sectorial a un modelo trasversal implica:

- Competencia entre compañías por canales de atención.

- Eliminación del sesgo de la voz del cliente por variables propias del sector.

- Más opciones de participación por compañía con un mayor índice de competitividad, el mejor en cada canal será elegido entre los mejores sin importar el sector al que pertenezca la empresa.

Por otro lado, a esta novedad hay que añadir la incorporación de un Premio especial al Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente en Atención al Cliente, un galardón que refuerza su clara orientación a la "EXCELENCIA en la Atención al Cliente", premiando a las compañías orientadas a ofrecer una atención única y diferencial.

“El aumento en el nivel de participación respecto a la pasada edición, en las tres categoría de competencia de los Premios, nos confirma que las compañías y clientes cada vez valora más una Atención excelente”, comentan desde la organización de los galardones.

Y para corroborar esta buena acogida, nada mejor que destacar algunos primeros datos de esta edición: tres nuevas empresas cliente participantes con un total de 19 candidaturas presentadas en los Premios CRC Oro a Mejor CRC; 48 operaciones auditadas en las siete tipologías de los Premios CRC Oro a Mejor Outsourcer -lo que supone 15 más que en 2014 y reuniendo al 80% de las compañías que prestan servicios de outsourcing en España por volumen de negocio, a lo que hay que sumar la existencia de dos outsourcers nuevos en esta edición-; y la incorporación de la categoría de Mejor Tecnología CRC de Customer Experience, en la que se consigue la participación de cuatro nuevos fabricantes.

Así pues, podemos decir que lo comentado aquí no es más que el reflejo del espíritu que impulsa a estos galardones: una búsqueda constante por adaptarse a la evolución de la industria de los Centros de Relación con Clientes, a la aparición de nuevos canales de atención y a la experiencia que trasladan las compañías y los clientes finales.

Aquí puedes ver todas las fotos

¡Suerte a todos los participantes!

Manuel Vázquez, Redactora de relacioncliente.es