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Tecnología (22 Diciembre 2016)
El sector del Contact Center emplea a más de 178.000 personas en España
El sector del Contact Center en nuestro país experimentó un crecimiento del 5%. Es uno de los datos de la quinta edición del estudio International Customer Contact Benchmark, patrocinado por Altitude Software. La cifra de crecimiento coincide con la de Europa: 37.700 contact centers dieron trabajo a 3,85 millones de personas el año pasado.
El informe es una referencia a nivel europeo sobre la estructura y la organización del mercado del Contact Center. Su propósito es dar una visión general completa del mundo de la atención al cliente y un listado de puntos similares y diferencias en la estructura de la industria, así como las distintas prácticas de diversos contextos nacionales. El análisis de los últimos cinco años sugiere que el sector está creciendo a gran velocidad.
Según los resultados, en 2015 el Contact Center empleó a 178.000 personas (127.000 puestos de agente), lo que representa un 0,78% de la población española. De ellos, el 20% se dedica a actividades de outsourcing. El 90% del negocio está orientado a la actividad B2C.
Como proveedor líder de soluciones de Contact Center, Altitude Software ha apoyado y patrocinado este Benchmark desde su primera edición. La importancia social y económica de los Contact Centers sigue creciendo a la vez que el proceso de conquistar y retener clientes se hace más complejo. La rápida adopción de la tecnología, los cambios en los comportamientos del usuario y el entorno cada vez más competitivo, invitan a las empresas a innovar y ofrecer un mejor servicio al consumidor independientemente del sector.
Artículo desarrollado por Altitude Software.
