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¿Cómo lograr un vínculo diferencial con el cliente?
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Pablo Fiestas, Director de Consultoría Customer
Experience en IZO y profesor de ICEMD |
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| Conoce la estrategia y la estructura organizacional de las compañías orientadas a la experiencia de cliente |
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| Aprende las herramientas para diseñar el user persona/arquetipos y a diseñar el customer journey |
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| Profundiza en las herramientas de design thinking y logra resultados absolutamente espectaculares |
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| Conoce las herramientas para aplicar las emociones al rediseño de las interaccionescon los clientes |
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| Diseña un modelo de medición y gestión para alinear la estrategia de la experiencia con los resultados económicos de la compañía |
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| Analiza el impacto de las experiencias del cliente con el ROI |
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