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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0

 
  ¡Nuevo Entrenamiento en Madrid!      
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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0
(El Modelo de Gestión para Operaciones de Contacto con Clientes )
Fechas: 24 al 28 de abril de 2017
Lugar: Madrid, España
Modalidad: Presencial
Hotel a confirmar.
 
Este nuevo entrenamiento, basado en la Norma COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, versión 6.0, reemplaza a la anterior Capacitación de Coordinadores Registrados COPC® PSIC, versión 5.2.
 
Le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del derrotero completo (customer journey –CJ). Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales. Asimismo, les proporcionará una estructura sólida para coordinar y uniformar todos los canales, a fin de ofrecer a los clientes una experiencia consistente,  maximizando los resultados del negocio.
 
Quienes aprueben este entrenamiento, obtendrán el titulo de: "Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes".
 
 
¿A quiénes está dirigida?
A Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Experience y Operaciones de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Fidelización, Retención y Gestión de Contact Centers propios o tercerizados. También está dirigido a Gerentes del área Comercial, Ventas, Operaciones de E-Commerce, Cobranzas, Calidad, Recursos Humanos, Servicio Técnico, Contenidos Móviles y Web, Marketing y Responsables de Canales digitales y automatizados.
 
Tiene una duración de 5 días, los primeros 4 son de jornada completa, en los que se desarrolla todo el contenido teórico - práctico que se evaluará en la media jornada del último día de entrenamiento. 
 
 
Cabe destacar que esta capacitación cuenta con un curso grabado complementario, al que podrán acceder los participantes, una vez finalizado el curso presencial.
 
 
* Nota: Si usted es actualmente Coordinador Registrado COPC® PSIC de las versiones 5.0 en adelante, este cambio de nombre no afectará su condición y podrá recibir esta nueva designación una vez que complete y apruebe el Curso de Actualización a la Norma COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, versión 6.0. Dicho curso de actualización ya se encuentra disponible en modalidad e-learning.
 
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Para mayor información o consultas:
Melisa Matheson
Kenwin – COPC Implementation Partner
Tel (54-11) 5246-5990
email: copcLT@kenwin.net