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Actualidad (24 Febrero 2017)
La AEERC entrega los Premios Fortius 2016 reconociendo a los mejores profesionales de Contact Center
Madrid, 23 de febrero 2017.
El acto de entrega de premios comenzó con la intervención del Presidente de AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), José Francisco Rodríguez, quien destacó que “las empresas más exitosas se han preocupado por la gestión de las personas, además de anticipar el talento que es muy necesario para llevar a cabo las actividades de hoy y de mañana y no las de ayer”. También quiso hacer referencia al objetivo de estos premios, que “no es tanto ganar la competición, sino hacer que la competición perdure en el tiempo”.
El jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. En esta ocasión ha estado compuesto por: Mª Luisa Merino, (AEERC), Laurent Etcheverry (IFAES), Antoni Albiol (Grupo Forma Expert), Raúl Fernández Reinoso (SAGE), Ángel Vázquez (eCUSTOMER), Raquel Serradilla (Altitude Software), Mª José Castro (Hertz), Román de Nicolás (Telefónica), Santiago Muñoz (ON Soluciones).
En esta edición, los Fortius 2016 en cada uno de sus categorías han sido para:
AGENTES
Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Rocío Suárez, Emergia Contact Center
Mejor Agente de Recobro: Enrique García, Liberty Seguros
Mejor Agente de Ventas: Eva María Majolero, Atento
Mejor Agente del Año 2016: Jorge Bohórquez, Konecta
SUPERVISORES
Mejor Supervisor: Adrián Climent, Securitas Direct
RESPONSABLES DE PLATAFORMA
Mejor Responsable de Plataforma: Iván Gascueña, Grupo GSS
El premio para los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Recobro y Ventas, es un Workshop Pass, valorado en 400€, para acceder a 5 workshop de manera gratuita.
En el caso del ganador al Mejor Agente del año, así como para el mejor Supervisor y el mejor Responsable de Plataforma el premio es un Programa Superior en Contact Center (online), impartido por el ICEMD, Instituto de Economía Digital ESIC.
El ICEMD, como patrocinador de los Premios Fortius, obsequió a todos los asistentes con un 50% de descuento para el workshop de Contact Center que se celebrará el próximo 16 de marzo.
Además de los ganadores, todos los finalistas se llevaron un diploma acreditativo. Así, el diploma de finalista como Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte fue para Cecilia Janet Changanaqui, de Securitas Direct. El diploma como finalista al Mejor Agente de Recobro, se lo llevó María Ángeles Tallafet, de Konecta. Diplomas también para los dos finalistas al Mejor Agente de Ventas, que fueron José María Perucho, Grupo Unísono, y David Salvachúa, de Konecta. Diplomas a los finalistas al Mejor Supervisor, recayeron en César Valdueza, de Atento, y María Martín, de Konecta. Y los diplomas a los finalistas al Mejor Responsable de Plataforma fueron para Sergio Iranzo, de Securitas Direct, y Antonio Ramos, de Sitel Ibérica.
Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD (El Instituto de la Economía Digital de ESIC) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Relación Cliente y www.relacioncliente.es.