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Actualidad (28 Marzo 2017)

Entrevista a Iván Gascueña: ganador Fortius

¿Qué fue lo primero que pensaste cuándo recibiste el Premio Fortius a Mejor Responsable de Plataforma?

Al principio no me lo creía, pero lo primero que pensé es que por fin podía devolver a mi empresa una parte de la apuesta que hicieron por mí.

¿Cómo es el día a día de un Responsable de Plataforma en Grupo GSS?

Pues movidito, jejeje. Cuando llego, lo primero que hago es ver los resultados y completar la previsión para ver las desviaciones diarias y poder corregirlas. Luego me reúno con supervisión para planificar el día (dimensionar, PDA  para las desviaciones, repasar los resultados de los agentes, etc.), y una vez que está todo organizado, lo  trasladamos a coordinación. Mi desempeño a lo largo del resto del día es controlar, analizar, gestionar y animar a toda la plataforma para que salga todo bien.

Una de las ventajas del Premios Fortius es la oportunidad de cursar el Programa Superior en Contact Center impartido por ESIC. ¿Cómo crees que te ayudará en tu carrera?

Sin lugar a dudas es lo que más ilusión me ha hecho. Por motivos económicos es un acceso que no podría tener si no hubiese sido por el premio Fortius. Mi expectativa es seguir formándome para ayudarme a ser mejor en mi trabajo.

Tras recibir este reconocimiento, ¿han cambiado tus expectativas laborales?

Mis expectativas siguen siendo las mismas, es decir, seguir formándome y seguir promocionando. No me he puesto ninguna expectativa a corto plazo, por lo que solo pienso en el día a día y en aprovechar todas las oportunidades que tengo para seguir creciendo. Mi motivación ha aumentado mucho y con ello, mis expectativas a largo plazo.

¿Qué mensaje les darías a aquellos compañeros que quieren impulsar su carrera dentro del sector del Contact Center?

Sobre todo ilusión, que disfruten de su trabajo. El poder trabajar con personas es lo más gratificante de este trabajo. Acompañarles en su crecimiento laboral y en su evolución profesional. Si lo consigues, el reconocimiento de todas estas personas te hará ser el mejor en tu puesto, y con ello vendrán las oportunidades de crecer profesionalmente.