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Actualidad (30 Marzo 2017)
Comienzo del Programa Superior en Gestión Contact Center
El pasado 24 de marzo dio comienzo una nueva edición del Programa Superior de Gestión de Contact Center, en su formato presencial, en las instalaciones del ICEMD en Pozuelo. La sesión inaugural corrió a cargo de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. En la presentación del programa pudimos compartir con los alumnos los contenidos del Programa y la trascendencia que tiene para el Sector de Contact Center por varios motivos:
- La apuesta que realiza ICEMD y la AEERC, con el único programa de estas características.
- Los contenidos que cubren todas las dimensiones y competencias requeridas para el diseño o la mejora de una operación de contact center (estrategia, customer experience, gestión de organización y personas, planificación, dimensionamiento, omnicanalidad, cuadros de mando, gestión de proveedores, gestión de la tecnología, control económico...).
- La calidad y experiencia del profesorado, todos ellos reconocidos profesionales en el sector.
Todos los alumnos se mostraron ilusionados con el nuevo reto que supone esta formación, y con grandes expectativas por el desarrollo de las sesiones que tendrán lugar en los próximos meses.
