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Las 6 macrotendencias que impactarán en Contact Center
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Las 6 macrotendencias que impactarán en Contact Center
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Enrique Benayas
Director General de ICEMD
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Conoce la estructura que debe tener el contact center
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Aprende a diseñar un plan de operaciones
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Conoce las tecnologías más adecuadas y eficaces
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Aprende cómo gestionar y motivar al personal
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Comienza a realizar controles de calidad aplicables a la gestión del servicio al cliente
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Comprende cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey
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