AEERC (23 Febrero 2018)
Séptimo Think Tank AEERC: el Contact Center Cognitivo
El pasado 30 de Enero tuvo lugar el Séptimo Think Tank de la AEERC, exclusivo para Asociados AEERC, con la colaboración de ICEMD, y en este caso, también de IBM.
En el vídeo adjunto, puedes ver algunos instantes del encuentro. El vídeo completo y su correspondiente white paper, es distribuido, en exclusiva, a los Asociados AEERC.
El evento tuvo lugar en el Client Center de IBM, y contó con un gran éxito de asistencia, se completó el aforo. En el evento, introducido por Mª.Luisa Merino, intervino en primer lugar Javier González, Director de Soluciones Cognitivas de IBM, centrando las grandes claves y oportunidades de la Inteligencia Artificial, en estos momentos. Posteriormente, Rafael Fernández Millán, Consultor de Soluciones Cognitivas de IBM, comenzó a profundizar en ejemplos más concretos, claves y aplicaciones de la Inteligencia Artificial.
En un segundo bloque, dos responsables, expusieron casos reales de aplicación. En primer lugar Rufino de la Rosa, Director del Departamento de Gestión Tributaria de la AEAT, expuso cómo a través de la automatización de buena parte de las respuestas a cuestiones sencillas y frecuentes, vía chat, está siendo posible prestar un excelente servicio al ciudadano, y al tiempo racionalizar los costes. Posteriormente, Ignasi Villalobos, Director de Eficiencia y Digitalización de Procesos de CaixaBank, describió el proyecto que están realizando para automatizar parte de las respuestas en el entorno de soporte a empleados de Caixa Bank.
Tras las ponencias, los asistentes pudieron intercambiar visiones y dudas, en un brunch ofrecido por cortesía de IBM.
