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Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey –CJ. Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales. Asimismo, les proporcionará una estructura sólida para coordinar y uniformar todos los canales, a fin de ofrecer a los clientes una experiencia consistente, maximizando los resultados del negocio.
Dirigido a:
Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Experience y Operaciones de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Fidelización, Retención y Gestión de Contact Centers propios o tercerizados. También está dirigido a Gerentes del área Comercial, Ventas, Operaciones de E-Commerce, Cobranzas, Calidad, Recursos Humanos, Servicio Técnico, Contenidos Móviles y Web, Marketing y Responsables de Canales digitales y automatizados.
El entrenamiento tiene una duración de 5 días, los primeros 4 son de jornada completa en los que se desarrolla todo el contenido teórico - práctico que se evaluará en la media jornada del último día de entrenamiento.
El valor de la capacitación incluye la entrega del maletín con los manuales que se utilizarán durante todo el curso, coffee breaks, almuerzos, derecho a examen y posterior emisión del certificado correspondiente a la nota obtenida.
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