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Actualidad (23 Marzo 2018)
Reconociendo el trabajo y esfuerzo de los profesionales del Contact Center
El 1% de la población activa en España representa a los profesionales del sector de la atención al cliente. Entre sus tareas se encuentran las de solucionar dudas y responder a incidencias, tanto en empresas B2B como en B2C.
No obstante, y a pesar de su excelente servicio, este sector está muy poco reconocido en la sociedad actual. Muchos clientes no ven al agente como un aliado cuyo principal interés es la satisfacción del consumidor. Además, existe el mito de que los empleos en atención al cliente son temporales y con muy pocas probabilidades de hacer carrera profesional. Pero la realidad es muy distinta, aunque sea cierto que muchos jóvenes empiezan trabajando en un contact center de manera temporal, son muchos los profesionales que promocionan y crecen en este sector por las numerosas oportunidades que ofrece.
Los Premios Fortius quieren reconocer a todos los que se dedican a la atención al cliente, unos premios esenciales donde se valora el trabajo de los profesionales del Contact Center. Personas que están en contacto diariamente con clientes e influyen en las interacciones del día a día: Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma. Por décimo año consecutivo, estos galardones ponen en valor la excelencia y desempeño de estos profesionales, que en muchas ocasiones resultan ser el punto de contacto directo entre marca y consumidor.
En Altitude, y junto a la AEERC, nos sentimos orgullosos de ser parte necesaria de los Premios Fortius en su X Edición, y vivir año tras año la emoción de los finalistas en unos premios únicos donde se galardona al corazón de nuestro sector: las personas.
Fuente: Altitude
