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AEERC (23 Marzo 2018)
Editorial Marzo 2018
Cerraremos el mes de marzo en plena Semana Santa y con una muy buena noticia: desde el 28 de este mes estará disponible la norma UNE-ES ISO18295 para centros de contacto con clientes, en su versión definitiva en castellano.
Ha sido un largo recorrido pero finalmente vamos a contar con este estándar de calidad internacional que promueve la excelencia en la prestación de los servicios desde cualquier canal y tanto para centros propios como para operaciones subcontratadas. La nueva ISO incluye requisitos y recomendaciones que afectan a cualquier aspecto de la gestión, desde el compromiso con los empleados a la protección de datos del cliente, pasando por procesos, competencias, liderazgo… sin olvidar la medición de la experiencia del cliente o la gestión de quejas.
La AEERC ha organizado, junto con UNE (entidad normalizadora de España) y los miembros del Comité Normalizador Nacional, una jornada de presentación en la que se explicarán los principales aspectos de la norma y los pasos a seguir para su implantación. Además, conoceremos de primera mano el caso de la primera empresa española certificada: Transcom.
Será el 13 de abril. La asistencia es gratuita pero el aforo es limitado y con preferencia para Asociados a la AEERC.
Además, para aquellas empresas que siguen fieles al estándar COPC o que quieren conocerlo mejor, también desde la AEERC facilitamos al acceso a la capacitación en mejores prácticas para la optimización de la Experiencia de Cliente, junto con Kenwin, representante exclusivo en Latinoamérica, Portugal y España de COPC.
Puedes encontrar más información sobre ambas actividades en el apartado eventos de nuestra web.
Comité de Redacción
