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Legislación (23 Marzo 2018)
La AEERC presenta el nuevo Estándar de Calidad para Centros de Contacto con Clientes, ISO 18295
Apertura de la Jornada
Dña. Natalia Ortiz de Zárate
Asociación Española de Normalización, UNE
Dña. Maria Luisa Merino
Asociación Española de Expertos en la Relación, AEERC
El nuevo enfoque de las normas y sus elementos clave
D. Santiago Muñoz-Chápuli
Presidente del GET 14 Centros de Contacto con el cliente
Pasos para la implantación de la Norma
UNE-EN ISO 18295
D. Jose Ángel Valderrama
AENOR Internacional
Caso de éxito de un CCC
Dña. Cristina Martínez Escobedo
Transcom
Preguntas y debate entre los asistentes
Moderadora: Dña. Natalia Ortiz de Zárate
Conclusiones y cierre
Dña. Maria Luisa Merino
Asociación Española de Expertos en la Relación, AEERC
Aforo limitado, preferencia miembros AEERC. Más información y registro: https://gestionnormalizacion.typeform.com/to/gDhSyu