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AEERC (24 Mayo 2018)
Entrevista en Expansión a Jose Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC
José Francisco, presidente de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), comenzó su intervención señalando que “Los contact center están sufriendo desde hace varios años una transformación continua, no sólo la tranformación digital, sino también todo lo que tienen que ver los nuevos conceptos de negocio, en las modificaciones y evoluciones en los procesos”.
“El cliente se ha convertido en un cliente hiperconectado, que toma decisiones, que está informado y está a un clic de irse con la competencia. Es soberano de las decisiones y marca las pautas".
Finalmente destacó que “El futuro del contact center se va a ver modificado y va a evolucionar hacia una mayor hibridación entre la voz y la tecnología. La clave será la hiperpersonalización de cliente.”
