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Actualidad (28 Junio 2018)

La AEERC participa en Engage on the road Spain de Verint

La atención al cliente futura y el impacto en la imágen de las marcas fué el titulo de la conferencia que Jose Fº Rodríguez, Presidente de AEERC compartió con los asistentes a este evento y que tuvo foco en la relevancia de las nuevas tendencias en atención al cliente.
 
Destacó que el principal reto es que el cliente actual exige que la relación con la marca sea bidireccional, que se le escuche y se le ofrezca una respuesta, personalizada e inmediata, a sus dudas o demandas;  solicita ser atendido por canales diversos -desde el teléfono a la web pasando por las redes sociales y ademas, reclama la máxima transparencia.
 
Desde la AEERC, se hizo hincapié en como Big Data, Inteligencia Artificial van a contribuir a mejorar las capacidades de los Call Center, donde además se refuerza el concepto cliente movil 100%.

El Presidente AEERC propuso algunas ideas para acelerar la mejora:

•Trabajar para que te entiendan, hablando el mismo lenguaje
•Hay que ser más ágiles
•Trabajar en Customer Journeys omnicanales
•Generar acción a partir de la voz del cliente
•No olvidar la experiencia de empleado

Para finalizar, expuso algunos de las iniciativas de la AEERC, enfocadas a seguir acelerando la transformación de las empresas asociadas y felicitó a Verint por el éxito de la convocatoria.