Home > Noticias > Formación > Operaciones y Calidad, RRHH y Tecnología. Capacítate online en los pilares fundamentales de un CC

Formación

Formación (29 Junio 2018)

Operaciones y Calidad, RRHH y Tecnología. Capacítate online en los pilares fundamentales de un CC

ICEMD Es el primer instituto de formación nativo digital de España, y de los primeros  en Europa, en ofrecer una formación especializada tan completa.

Tras más de 15 años formando a los profesionales en esta disciplina tan importante estratégicamente para la organización en la gestión de la experiencia de usuarios y clientes y en definitiva, de su satisfacción y fidelización ICEMD inaugura nueva convocatoria en el mes de octubre del Programa Superior Online de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

El programa, orientado –entre otros- a mandos intermedios de empresas usuarias de contact center, directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente, tiene como objetivo dotar al estudiante con los conocimientos, capacidades y formación necesaria para gestionar un Contact Center de manera profesional.

Con la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requiere de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas, el programa que ha puesto en en marcha ICEMD bajo la dirección técnica de la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC) está especialmente concebido para todos aquellos profesionales que directa, o indirectamente tienen relación, o responsabilidad en la gestión del contacto con los clientes.

Con la ayuda de un aula virtual 24h, una vez superado el curso, los estudiantes habrán adquirido conocimientos avanzados sobre la estructura óptima que ha de tener un contact center, cómo diseñar un plan de operaciones, qué tecnologías son las más adecuadas y eficaces y como gestionar el control de calidad en un Contact Center. La formación obtenida durante el curso está ideada para capacitar a los alumnos en disciplinas tan dispares como la gestión y motivación del personal, o como mejorar la experiencia del cliente y el Customer Journey.

Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el curso de gestión de contact center formará a los estudiantes en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología.

Ángel Vázquez, director del Programa Superior Online de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente señala: “Este programa es posible gracias a todo el conocimiento acumulado tras 15 años de experiencia gestionando en primera persona las necesidades que se crean en un contact center, gestión de personas, conocimiento de tendencias, incorporación de nuevas tecnologías, motivación del personal, preparación de las plantillas de trabajadores…Es algo amplio y complejo. Todas estas necesidades que se generan en un contact center las hemos transformado en disciplinas que se cultivan en profundidad durante este curso, y que le dará a los alumnos la capacitación que necesitan para gestionar un conctac center, con el éxito que requieren los negocios competitivos." 

Accede a toda la información aquí.

Fuente: ICEMD