Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Formación (19 Julio 2018)

Finalización de la Edición 2018 del Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

El pasado 29 de junio, los alumnos de la edición 2018 del Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente presentaron y defendieron sus Proyectos Fin de Programa. Este hecho ha sido la culminación de 3 meses intensos de ponencias, ejercicios, debates, aprendizaje y trabajo en grupo.

Este Programa Superior, cuyos contenidos están tutelados por la AEERC, es único en Europa. A través de 19 sesiones académicas, workshops de proyecto y 120 horas lectivas, los alumnos han recibido los contenidos y el conocimiento para la gestión integral de las operaciones de un área de Gestión de Clientes, desde la perspectiva del Contact Center. Un Contact Center más que nunca omnicanal, social, estratégico y alineado con la transformación digital que están viviendo la sociedad y las empresas.

El programa incluye, entre otros, aspectos de la estrategia de la experiencia de clientes, employee engagement y employee experience, relaciones laborales, diseño y gestión de operaciones, calidad, cuadros de mando, worforce management, arquitectura tecnológica, tecnología omnicanal, atención en redes sociales, gestión de financiera o facilities management en el contact center.

El claustro de profesores lo conforman profesionales de múltiples sectores y empresas líderes (Telefónica, IZO, Atento, Sitel, Altitude…) que, a través de metodologías rigurosas y una gran aportación de valor y contenidos, consiguen las más altas puntuaciones en satisfacción del alumnado.

Las dinámicas en las clases son extremadamente participativas. Tanto en la elaboración de un proyecto intenso, esponsorizado por Securitas Direct, como en las distintas sesiones, los alumnos han podido gestionar, a través del método del caso, casos de negocio, realizar ejercicios prácticos. En aula informática han podido construir cuadros de mando o modelos de previsión de demanda y gestión de turnos. Han vivido experiencias intensas en sesiones de coaching o han tenido que superar los retos que supone el diseño de las operaciones de un contact center.

Algunos testimonios de los alumnos de esta edición:

“… El nivel de conocimiento que ha demostrado el ponente sobre la materia fue excepcional (nos pudo despejar todas las dudas de forma inmediata), además nos ayudó a que nosotros mismos podamos entender el porqué de las respuestas…”

“… Su manera de ser tan cercana ayuda mucho a la comprensión de la materia. Supo crear el ambiente propicio para que los debates fuesen fluidos y cómodos. Muy participativo y cercano con los alumnos…”

“… Una clase en la que si te pierdes y no eres capaz de volver a coger el hilo es difícil de seguir. Pero con esfuerzo se consigue y los resultados son fantásticos. Se pueden usar nada más terminar la clase en tu día a día…”

“… Consiguió el objetivo de unir al grupo, crear sinergias y sacar afuera nuestras necesidades como líderes. Nos hizo pensar y encontrar herramientas para crecer tanto profesional como laboralmente…”

La oportunidad es única, por lo que os animamos a solicitar información e inscribiros en próximas ediciones.

¡Os esperamos!