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Actualidad (23 Enero 2019)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Enero 2019

Indra inaugura un nuevo centro tecnológico BPO en Barcelona

Concentrará el conocimiento y actividades de innovación tecnológica de las áreas de Business Process Outsourcing (BPO) de Indra en Cataluña, con un creciente uso de la robotización, automatización e Inteligencia Artificial.

Fernando Abril-Martorell, Presidente Ejecutivo de Indra, definió el nuevo centro tecnológico especializado de la compañía en Sant Joan Despí como “una apuesta de futuro y la base para continuar la estrecha relación de Indra con las empresas y administraciones catalanas”.

Abril-Martorell destacó que este nuevo centro concentrará el conocimiento y actividades de innovación tecnológica de las áreas de Business Process Outsourcing (BPO) de Indra en Cataluña, con un creciente uso de la robotización, automatización e Inteligencia Artificial. En paralelo, liderará la inversión, concepción y desarrollo de productos y soluciones de la compañía en el ámbito de las operaciones.

En el nuevo centro tecnológico especializado de Indra en Sant Joan Despí desarrollarán su actividad más de 1.500 profesionales, que aplicarán las tecnologías digitales más innovadoras en proyectos ya en marcha, que suponen servicios a clientes muy significativos y líderes globales en el ámbito de los Servicios Financieros, del sector Energético o a la propia Generalitat de Catalunya.

Fuente: contactcenter.es

Un grupo empresarial madrileño compra el contact center HUARIS CC de Bembibre

El centro de llamadas de Bembibre, HUARIS CC, antes denominado CC BEMBIBRE SL, ha sido adquirido en su totalidad por un fondo de capital riesgo con el compromiso de mantenimiento del empleo, el incremento de forma inmediata de 30 puestos de trabajo para una reconocida compañía de telefonía y otros 20 más para los sectores de seguro y formación.

Huaris CC que llegó a ser un referente en Telemarketing nacional, alcanzando los 500 puestos de trabajo en 2015, vio reducido su volumen en un 50% en el 2017 como consecuencia de la salida de Vodafone y el envío de la mayor parte de ese tráfico a centros de Sudamérica y una pequeña parte a Teleperformance en Ponferrada.

Con esta venta Eduardo Alvarez abandona la presidencia y Pascual Marín, el primer director de la compañía, vuelve a la dirección con el compromiso de alcanzar los 400 puestos de trabajo durante este año 2019, recobrando así una parte importante del empleo perdido.

Los acuerdos con todos los grupos sindicales representados en la compañía, la profesionalidad y la alta cualificación del personal, han sido determinantes para la inversión de este grupo financiero en nuestra zona.

Fuente: cadenaser.com

Emergia compra la empresa colombiana de recobros Conalcreditos

La compañía Emergia, especializada en la gestión y consultoría, ha adquirido la empresa Conalcreditos Colombia, dedicada al recobro de facturas y los servicios de atención al cliente.

Con esta compra, Emergia entra en el sector financiero, situándose entre las diez primeras compañías de Colombia, según ha indicado en un comunicado.

El Grupo Emergia, que prevé cerrar 2018 con una facturación de 135 millones de euros, cuenta en la actualidad con 15 centros repartidos entre España y Colombia, en los que trabajan un total de 10.000 colaboradores.

La adquisición de Conalcreditos Colombia forma parte del Plan Trienal de Emergia, que tiene como objetivo la transformación digital de la compañía y la oferta de nuevos servicios.

Esta compra permitirá a la empresa ampliar sus centros operativos en las ciudades colombianas de Bogotá, Cali y Pereira, en los que se aplicarán nuevas tecnologías para el cobro de deudas, así como en las sinergias comerciales con clientes, principalmente del sector bancario, y en recobros.

Fuente: Lavanguardia.com

El 25% de los empleados usará un asistente virtual en 2021, según Gartner

El uso de asistentes virtuales en el lugar de trabajo está creciendo. Para 2021, Gartner predice que el 25% de los trabajadores digitales utilizarán un asistente virtual de empleados diariamente. En 2019, esta cifra apenas alcanza el 2%.

El contact center fue el campo piloto y de prueba para muchos de los que adoptaron los asistentes virtuales, pero con la democratización de la inteligencia artificial (IA) y el desarrollo de interfaces de usuario conversacionales precisas e inteligentes, han surgido diferentes tipos de Virtual Assistants: asistentes personales virtuales (AVAs), asistentes virtuales de clientes (AVCs) y asistentes virtuales de empleado (VEAs).

“Esperamos que las asistentes virtuales de empleado sean utilizados por un número cada vez mayor de organizaciones en los próximos tres años”, dijo Annette Jump, directora ejecutiva de Gartner. “Industrias como la de los seguros y los servicios financieros están mostrando un gran interés en utilizar VEAs internamente. También hemos sido testigos del uso de asistentes virtuales en TI, atención al cliente y consultas de información”.

Algunos ejemplos son Alexa for Business de Amazon, que ayuda a los empleados a delegar tareas como la programación de reuniones y operaciones logísticas, y MIKA de Nokia, que ayuda a los ingenieros a encontrar respuestas cuando realizan tareas complejas o diagnostican problemas. “En última instancia, los asistentes virtuales utilizados en el lugar de trabajo y los asistentes virtuales de empleado, aumentarán la productividad y fomentarán el compromiso constructivo”, añadió la Sra. Jump.

Fuente: contactcenter.es

 

Grupo Sabio adquiere la empresa española Callware

Grupo Sabio anuncia la adquisición de la firma española Callware, especialista líder en nuestro país en soluciones de Contact Center y Workforce Optimisation (WFO), Comunicaciones Unificadas y Cloud, con presencia en España y México. La nueva operación de compra de Grupo Sabio consolida a la compañía como principal especialista independiente en Contact Center en nuestro país.

Con la incorporación de Callware, Grupo Sabio se convierte de hecho en el consultor europeo líder e independiente en soluciones avanzadas de Workforce Optimisation y consultoría de negocio, con especial foco en la aplicación de analítica del habla, gestión de empleados y experiencia del cliente. Estas tres especialidades combinadas permitirán a Grupo Sabio ofrecer el máximo valor a sus clientes en todos los países donde opera.

Esta nueva operación de compra forma parte de una inversión estratégica previa iniciada por Horizon Capital en 2016 y del consiguiente plan de crecimiento establecido para ampliar la cartera de soluciones y cobertura geográfica de Grupo Sabio. Hasta la fecha, se han realizado las adquisiciones del especialista en soluciones SaaS, Rapport, en marzo de 2017; de la española DatapointEurope, proveedor de tecnología Contact Center líder en Europa, en julio de 2017; de Bright UK, especializada en benchmarking de clientes y Contact Center, en marzo de 2018; y de flexAnswer Solutions, especialista en tecnologías avanzadas de Asistente Virtual con sede en Singapur, en diciembre de 2018.

"En Sabio, sabemos que un personal comprometido y una gestión eficaz de Workforce Optimisation son esenciales para que las empresas puedan brindar experiencias excelentes a sus clientes", asegura Andy Roberts, CEO de Grupo Sabio. "Las tecnologías de Workforce Optimisationconstituyen un área de inversión fundamental para las organizaciones que buscan potenciar la experiencia y compromiso de sus clientes. La adquisición de Callware es una decisión inteligente, porque permite elevar nuestras actividades globales de WFO y nos sitúa además como socio principal de Verint en Europa", explica el directivo.

"Además de introducirnos en clientes muy importantes en España, como Atento, Banco Sabadell, BBVA, Orange y Securitas, esta adquisición fortalece significativamente las competencias de Sabio con una amplia gama de habilidades y clientes en este país", subraya el propio Roberts. "Callware también dispone de sede en México, lo que nos permite reforzar nuestra participación en la Alianza de Comunicaciones Inteligentes (ICA), en América Central y del Sur, al proporcionar a nuestro socio local, BellTech, las nuevas capacidades de WFO y de analítica", concluye el directivo.

Fuente: eleconomista.es