Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

AEERC (15 Enero 2019)

Customer Service Summit: Los casos más innovadores  de Servicio al Cliente

Una jornada organizada por la AEERC en colaboración con ICEMD (ESIC Business school) donde expertos en la relación con clientes de compañías tan relevantes como Santander, Iberdrola, EDP o EVO BANCO, contarán los casos de éxito que les han hecho ganadores en los Premios CRC a la "Excelencia en el Servicio al Cliente" dentro de la categoría de Mejor Proyecto Estratégico.

El nuevo paradigma del cliente, más informado, más social, más exigente y más infiel, está obligando a las compañías a redefinir sus modelos de atención al cliente teniendo en cuenta en sus estrategias el diseño de servicios caracterizados por su excelencia en los procesos de atención y calidad con foco en mejorar la experiencia que viven los clientes.

En este entorno, donde además competir en base a producto o precio no ofrece ya una clara ventaja competitiva, ser excelentes en la atención que ofrecen las marcas a sus clientes a través de los distintos canales de relación, es una exigencia ineludible.

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), con la colaboración de IZO, The Experience Design Company, e IFAES, analizan anualmente los mejores casos de éxito otorgando el sello a la "Excelencia en el Servicio al Cliente" a las empresas que destacan por su operación e impacto en la Experiencia de Cliente.

En esta sesión se han elegido aquellos proyectos que más han destacado por la innovación y la transformación digital: ¿Cómo gestionar servicios complejos de atención al cliente en empresas que atienden un gran volumen de interacciones? ¿Qué importancia juega la gestión de proveedores en los servicios de atención al cliente externalizados? ¿Cómo convertir el contact center en un generador de experiencias en el marco de una estrategia Customer Centric? ¿Cómo incorporar la Voz del Cliente en los procesos de mejora continua? ¿Cómo democratizar el feedback del cliente para llevar su voz a todas las áreas de la compañía? ¿Cómo convertir la atención digital en una oportunidad para mejorar la relación al cliente en una estrategia de Experiencia de Cliente multicanal y sin fisuras? ¿Cómo sacarle el mayor partido al Customer Journey del cliente utilizando herramientas de Big Data para actuar en tiempo real en los momentos clave de cada cliente?

Expertos como Óscar Sancho, Gerente de Canales no Presenciales en Iberdrola, Lucía González-Pola, Responsable de Experiencia de Cliente en EDP, Gregorio Pantoja, Director Personal&Contact Center en Santander o José Enrique Pérez, Responsable de Big Data en EVO BANCO, darán respuesta a estos y otros interrogantes en la Jornada Customer Service Summit: Los casos más innovadores de Servicio al Cliente, el jueves 7 de febrero de 9:30 a 11:30 en las instalaciones de ICEMD - Edificio ESIC, Camino de Valdenigrales s/n, Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Para asistir de forma gratuita sólo tienes que registrarte en el siguiente enlace y esperar la confirmación de asistencia: 

https://www.icemd.com/idigital/jornada-customer-service-summit/