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AEERC (28 Febrero 2019)
Editorial Febrero 2019
En marzo arranca el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, en sus ediciones online (11 de marzo) y presencial (22 de marzo). Ambas constituyen una oportunidad única para ofrecer a los profesionales del Servicio al Cliente las herramientas, competencias, experiencias y metodologías para que se conviertan en personal clave en sus empresas y motores de la experiencia del cliente y la transformación digital.
En 2019 el programa viene cargado de novedades, adaptándose a la demanda de los clientes, las empresas y las nuevas tecnologías. Además de las competencias core del contact center. Las empresas cuentan con una oportunidad única, ofrecida por el ICEMD, Instituto de la Economía Digital del ESIC, bajo la dirección académica de la AEERC.
Desde la AEERC creemos firmemente que la profesionalización del sector por la que abogamos y que defendemos pasa por la Formación de los que trabajamos día a día dando servicio y creando experiencias memorables en los clientes. Y creemos que es una responsabilidad de las empresas facilitar dicha formación a sus mandos y personal de estructura.
Por nuestra parte, añadimos además nuestro granito de arena con iniciativas que acercan el conocimiento y las tendencias a los profesionales de nuestra actividad, como el Think Tank recientemente celebrado sobre metodologías Agile y Caso Orange, o los Premios Fortius que reconocen el excelente trabajo de nuestros profesionales y que en breve celebrarán su Gala Anual o la Customer Service Summit en la que presentamos al mercado 5 de los mejores casos de servicio al cliente del año pasado (Banco Santander, EDP, EVO Banco, Iberdrola, Privalia), ganadores todos ellos de nuestros Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes.