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Premios (26 Abril 2019)

Premios a la Excelencia en el Servicio al Cliente - Empresas Finales

Reconocimiento, imparcialidad y objetividad. 20 años de historia nos avalan
 
Los Premios Excelencia Relación con Clientes, anteriormente CRC Oro, cambian su denominación para fortalecer ante el mercado el objetivo con el que se otorgan: reconocer la excelencia en los modelos de relación de las compañías galardonadas. 

Organizados por la AEERC, bajo la sólida metodología de IZO, The Experience Design Company, encargados de realizar el estudio técnico y con la colaboración de IFAES, organizadores de la Expo Relación Clientes y editores de la Revista Relación Cliente. 

¿Qué se necesita para participar?

-> Ofrecer un servicio de relación con clientes a través de cualquiera de los canales de atención de las 6 opciones posibles. 
 
->Disponer de una BBDD* de mails de clientes que hayan contactado en el último año con la compañía a través del canal que se presenta. 

->Completar el formulario web para preparar la auditoría y coordinar una fecha para su verificación presencial. 

Metodología:

Las empresas compiten por canal de atención para obtener el Premio Excelencia en Relación con Clientes en 6 posibles categorías: canal telefónico B2B, canal telefónico B2C (para más y menos de 2 millones de interacciones/año atendidas), presencial, digital y venta telefónica. 

La compañía ganadora en cada categoría será aquella que obtenga el mayor Excelence Índex (obtenido de una auditoría realizada por IZO y KPI’s de una encuesta a clientes): 

50% auditoría + 15% NPS + 20% INS + 15% CES 

Cálculo del iEX (Índice de Excelencia) 

50% ADUTORÍA: Cada canal presentado será evaluado en base a un check list de atributos relacionados con 5 áreas: estrategia, calidad, operaciones, RRHH y Tecnología, que se validará en una auditoría presencial. 

15% NPS (Net Promoter Score): % de promotores (9-10) - % de detractores (0-6) ¿Con cuánta probabilidad recomendaría a la compañía? 

20% INS (Índice Neto Satisfacción): % de satisfechos (8-10) - % de insatisfechos (0-4) ¿Cuán satisfecho está con el servicio? 

15% CES (Customer Effort Score): % de mucho esfuerzo (1-2) – % poco esfuerzo (4-5) en la gestión del contacto. 

Categorías por canal de relación con el cliente: 

  • 1.  Canal Presencial. 
  • 2.  Canales Digitales. 
  • 3.  Canal Telefónico B2C (< no de interacciones). 
  • 4.  Canal Telefónico B2C (< n1 de interacciones). 
  • 5.  Canal Telefónico B2B. 
  • 6.  Venta Telefónica. 

* Adicionalmente al Premio por canal de atención, ganará el Premio a la Excelencia en Relación con Clientes como Mejor Empresa, aquella compañía que obtenga el mejor iEX (Índice de Excelencia) de todas las candidaturas presentadas en cualquiera de las categorías. 

Pasos a seguir 

¿Quieres que tu empresa sea reconocida por su Excelencia en el servicio al Cliente, como la mejor del año? Solo tienes que:

- FORMALIZAR LA INSCRIPCIÓN y enviar la carta de aceptación cumplimentada y sellada. 

- CUMPLIMENTAR EL FORMULARIO que servirá de base para la auditoría. 

- PREPARAR LA AUDITORÍA contando con los equipos y haciendo visible la implementación real de atributos. 

- RESERVAR LA FECHA DE LA GALA para conocer a los ganadores y celebrar con todos los asistentes. 

¿Qué obtienes?

Sólo por participar en los Premios Excelencia Relación con Clientes obtienes un Informe Benchmark con el análisis de tu servicio, la voz de tus clientes y las mejores prácticas de la atención al cliente en el canal presentado.
* Tus datos son confidenciales y sólo son visibles al mercado los ganadores en cada categoría. 

2 pases para asistir como invitado a la Gala de entrega de los Premios. 

Y si ganas, además del Informe Benchmark, obtendrás el sello que te acredita como ganador y que podrás utilizar en todas tus comunicaciones de la compañía. 

¡Tienes hasta el 31 de mayo!

Contacta con nosotros y te informaremos: gerente@aeerc.com, (+34) 679370748