Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes
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Premios (26 Abril 2019)
Premios a la Excelencia en el Servicio al Cliente - Empresas Finales
Organizados por la AEERC, bajo la sólida metodología de IZO, The Experience Design Company, encargados de realizar el estudio técnico y con la colaboración de IFAES, organizadores de la Expo Relación Clientes y editores de la Revista Relación Cliente.
¿Qué se necesita para participar?
->Completar el formulario web para preparar la auditoría y coordinar una fecha para su verificación presencial.
Metodología:
Las empresas compiten por canal de atención para obtener el Premio Excelencia en Relación con Clientes en 6 posibles categorías: canal telefónico B2B, canal telefónico B2C (para más y menos de 2 millones de interacciones/año atendidas), presencial, digital y venta telefónica.
La compañía ganadora en cada categoría será aquella que obtenga el mayor Excelence Índex (obtenido de una auditoría realizada por IZO y KPI’s de una encuesta a clientes):
50% auditoría + 15% NPS + 20% INS + 15% CES
Cálculo del iEX (Índice de Excelencia)
50% ADUTORÍA: Cada canal presentado será evaluado en base a un check list de atributos relacionados con 5 áreas: estrategia, calidad, operaciones, RRHH y Tecnología, que se validará en una auditoría presencial.
15% NPS (Net Promoter Score): % de promotores (9-10) - % de detractores (0-6) ¿Con cuánta probabilidad recomendaría a la compañía?
20% INS (Índice Neto Satisfacción): % de satisfechos (8-10) - % de insatisfechos (0-4) ¿Cuán satisfecho está con el servicio?
15% CES (Customer Effort Score): % de mucho esfuerzo (1-2) – % poco esfuerzo (4-5) en la gestión del contacto.
Categorías por canal de relación con el cliente:
* Adicionalmente al Premio por canal de atención, ganará el Premio a la Excelencia en Relación con Clientes como Mejor Empresa, aquella compañía que obtenga el mejor iEX (Índice de Excelencia) de todas las candidaturas presentadas en cualquiera de las categorías.
Pasos a seguir
- FORMALIZAR LA INSCRIPCIÓN y enviar la carta de aceptación cumplimentada y sellada.
- CUMPLIMENTAR EL FORMULARIO que servirá de base para la auditoría.
- PREPARAR LA AUDITORÍA contando con los equipos y haciendo visible la implementación real de atributos.
- RESERVAR LA FECHA DE LA GALA para conocer a los ganadores y celebrar con todos los asistentes.
¿Qué obtienes?
Sólo por participar en los Premios Excelencia Relación con Clientes obtienes un Informe Benchmark con el análisis de tu servicio, la voz de tus clientes y las mejores prácticas de la atención al cliente en el canal presentado.
* Tus datos son confidenciales y sólo son visibles al mercado los ganadores en cada categoría.
2 pases para asistir como invitado a la Gala de entrega de los Premios.
Y si ganas, además del Informe Benchmark, obtendrás el sello que te acredita como ganador y que podrás utilizar en todas tus comunicaciones de la compañía.
¡Tienes hasta el 31 de mayo!
Contacta con nosotros y te informaremos: gerente@aeerc.com, (+34) 679370748