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Actualidad (29 Mayo 2019)
El valor de las personas
"Sí".... Esta sería una respuesta categórica si preguntamos ¿Cuidas a las personas tu organización? ¿Te preocupas por mejorar e innovar en sus condiciones laborales? Obvio y normal, sin embargo ¿Qué es lo que haces para atraer a esas personas a tu organización? ¿Cómo captas ese valor? Aquí el abanico de respuestas puede ser infinito.
Hoy más que nunca, hay que preocuparse por cómo atraer a ese talento. La primera impresión es la que cuenta… solo tienes 30 seg para impactar en publicidad… pues este es el tiempo que tenemos para impactar y enamorar a nuestros candidatos para que ellos nos elijan como empresa y sean parte de nuestro activo. Desde RRHH se esfuerzan cada más día en innovar para crear situaciones más reales y así poder ver al candidato real, al original.
Casos muy interesantes son como el de Securitas Direct (https://www.merca2.es/securitas-direct-la-voz/ ) que ha usado el slogan de la VOZ para captar a más de 100 agentes en su Contact Center de Cornellá de Llobregat en tiempo record. Esta idea original rompe con la posición de agente de un Contact Center para poner en valor su talento real e iniciar una buena relación empresa - empleado, primer punto de contacto para desarrollar la estrategia de Employer Branding.
Por ejemplo Generali usa su caso de comunicación con Talent Street donde a través de su proyecto “Despliega Tus Alas" consigue crear una propuesta de valor usando las Redes Sociales y así capturar talento digital. Esta acción se puede vincular a la creación de Comunidades para crear referentes sociales y potenciar la creación de contenido propio incluso desde los posibles candidatos.
También podemos optar por nuestro Marketing, si, usar Inbound Marketing para la selección de candidatos. Crear campaña para capturar a nuestros candidatos objetivos, analizar donde poner los impactos, en que canales pueden resultar más atractivos. En esta época no buscamos candidatos sino que atraemos a los candidatos.
Y no nos podemos olvidar de la clásica gamificacion, ha llegado para quedarse en la captación de candidatos pero ha evolucionado hacia el mundo digital, a estos juegos se han unido:
- Gafas de realidad Virtual 360 – 3D
- Realidad aumentada
- Juegos de Rol
- Scape Room
Incluso los típicos role-play han evolucionado hacia los monólogos y las story-telling.
Todas estas acciones son innovadoras y atractivas pero no debemos olvidarnos del objetivo de las acciones y que deben estar alineados con los valores y el objetivo de la marca. Esta evolución del reclutamiento busca conseguir sacar al candidato de su zona de confort de una manera más ordenada y dirigida para detectar la psicología real del candidato, su inteligencia emocional. Sacar el verdadero talento, ver a la persona real.
Además esta acciones permiten mejorar reducir el tiempo de selección y al ser más lúdico, se elimina los posibles efectos halos. Nos ayudan a atraer candidatos más motivados y más atractivos para nosotros. El candidato se muestra más natural, porque sus nervios desaparecen al no someterle a una alta tensión sino que solo analizamos sus comportamientos, conocimientos y aptitudes, captar su talento oculto.
Y si como guinda añades tu Big data o People Analytic, el éxito en la elección del candidato no puede fallar. El salto para realizar una buena decisión final sobre los candidatos. Al igual que tenemos miles de datos de nuestros clientes tenemos decenas de nuestros candidatos que finalmente nos puede ir marcando en el futuro cuáles serán los mejores candidatos para los puestos ofrecidos en nuestra compañía.
Haz una reflexión de cómo te captó tu empresa y como hoy realiza esa captación. Seguro que en tu empresa se realizan acciones de este tipo o incluso más innovadoras y no dejes de compartir con nosotros esas experiencias.
Oscar Sánchez Martínez
Contact Center & Digital Channels Business Expert
Business Development - Operaciones
Miembro del Comité de Redacción AEERC
