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Premios (28 Junio 2019)

¿A qué esperas para ser reconocido por la Excelencia en el Servicio a tus Clientes?

(El plazo para inscribirse permanecerá abierto hasta el 31 de julio)
 
Los Premios de la AEERC a la Excelencia en el Servicio al Cliente, con más de 20 años de andadura, abordan en esta edición un importante cambio de imagen que favorecerá la visibilidad y el reconocimiento de los mejores servicios de cara al consumidor final.
 
Los Premios, anteriormente denominados CRC Oro, son la referencia en la Relación con Clientes de las Marcas, las Empresas Proveedoras de Servicios de Outsourcing y las Soluciones Tecnológicas en España por su rigurosidad y objetividad, y constituyen una poderosa herramienta de diferenciación. Y ahora serán también el sello con más reconocimiento por parte del público general, sinónimo de aquellas empresas que más han trabajado por conseguir la Excelencia en la Relación con sus Clientes.
 
Los Premios a la Excelencia son más que un galardón. Son una foto de la realidad de la empresa frente a sus competidores y una información de alto valor para las compañías, que recibirán su análisis privado tras hacerse público los ganadores.
 
Con un índice creado exclusivamente para la ocasión, el “Índice de Excelencia”, que incluye: auditoría del canal (estrategia, calidad, operaciones, RRHH y tecnología) + net promoter score + índice neto de satisfacción + customer effort score. Es decir, analiza tanto que las cosas estén bien hechas: la operación, como el resultado y la valoración del cliente.
 
Y con la incorporación de un Panel de Clientes que opinarán y valorarán a sus Proveedores.
 
Los Premios abordan además todos los ámbitos de la operación en la Relación con el Cliente: 
 
Premios a la Excelencia por Canal para las Marcas:
 
1. Mejor Atención al Cliente en el Canal Presencial
2. Mejor Atención al Cliente en el Canal Digital
3. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (>volumen de interacciones/año) 
4. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (
5. Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2B 
6. Mejor Servicio de Venta Telefónica 
 
Premios Excelencia al Mejor Proyecto Estratégico (comunes para cualquier tipología de empresa)
 
1. Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente en Contact Center 
2. Mejor Proyecto de Employee Experience en Contact Center 
3. Mejor Modelo de Gestión con Proveedores 
4. Mejor Modelo de Operación CRC 
5. Mejor Proyecto de Innovación 
6. Mejor Proyecto Tecnológico 
7. Mejor Proyecto de RSC (Discatel) 
 
Premios Excelencia al Mejor Proveedor de Servicios al Cliente:
 
A) Premio Excelencia al Mejor Proveedor del año 
B) Premio Excelencia al Proveedor Más Recomendado por los Clientes
C) Premio Excelencia al Mejor Proveedor por Tipología de Operación:
  • SAC Canal Telefónico
  • SAC Canales digitales
  • SAC Comercial
  • SAC diversidad Funcional
  • Help Desk
  • Venta Outbound
  • Recobro
  • Reclamaciones
El proceso de inscripción dará lugar al comienzo de la recopilación de datos de las compañías candidatas, el análisis de la Voz de los Clientes y a las auditorías “in situ”, elaboradas por la empresa IZO, en quién la AEERC confía por su rigor y acercamiento a la realidad del mercado.
 
Los resultados de la evaluación serán validados por un jurado de expertos compuesto por la organización y por profesionales independientes y de reconocido prestigio en la actividad de la atención al cliente. Y tendrán como colofón la Gala de entrega de Premios que se celebrará en octubre, en el marco de la Expo Relación Cliente (Los premios cuentan desde un primer momento con el apoyo de IFAES, organizadores de la Expo).
 
El ganador es, por tanto, la empresa más recomendada por los clientes, que ha conseguido los más altos índices de satisfacción, con altos niveles de resolución y eficiencia, teniendo los mejores indicadores de gestión… es decir, el mejor entre los mejores.
 
Así se consigue que los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes sean un elemento diferenciador con un gran impacto en el mercado y con gran repercusión en los medios y en los procesos comerciales.
 
Consigue el sello de “EXCELENCIA en el Servicio al Cliente” y obtén el reconocimiento de tus clientes.
 
Para empezar, inscríbete mediante un sencillo formulario y nosotros te informaremos de los trámites, requisitos, etc. ¡Pero hazlo ya! Tienes sólo hasta el 31 de julio.
 
Y recuerda… si eres Asociado AEERC, podrás beneficiarte de un interesante descuento en la cuota de inscripción.
 
Para inscribirte o para más información, contacta con la Gerente de la AEERC, Mª Luisa Merino: gerente@aeerc.com+34 679370748