Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (19 Julio 2019)

Fin del Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, presencial y online

En estos días finalizan ambas ediciones, presencial y online del Programa Superior impartido por ICEMD/ESIC Business School con la dirección técnica de la AEERC. En el conjunto de las ediciones, un total de 38 alumnos de empresas punteras especializados en la Dirección y Gestión del Servicio al Cliente.

En la edición presencial, el pasado 22 de junio, los alumnos presentaron sus Proyectos Fin de Programa. Este es un momento muy especial para dichos alumnos, puesto que supone la culminación de 4 meses de aprendizaje y esfuerzo por parte de todos ellos a lo largo de 4 meses especialmente intensos.

Durante estos meses, los alumnos han podido recorrer las distintas dimensiones que suponen prestar un excelente servicio al cliente desde el Contact Center. Han aprendido elementos de Estratega de Experiencia de Cliente. Han entendido cómo sólo  es posible llegar a dicha experiencia a través de las personas. Han trabajado en todos los aspectos de los recursos humanos, la legislación laboral y el coaching. Han pasado por el diseño de todos los elementos de las operaciones: La planificación, el dimensionamiento, los cuadros de mando, el control de gestión y financiero, la gestión de infraestructuras.

Este año, como novedad, han vivido el impacto, la estrategia y casos prácticos a través de talleres de las nuevas disciplinas digitales en el Contact Center: Marketing Automation, Robotic Process Automation - RPA, aplicaciones de Inteligencia Artificial y asistentes virtuales, y la atención al cliente en canales digitales. 

Todo un recorrido para una experiencia enriquecedora, tanto personal como profesionalmente hablando. El grupo de alumnos ha sido especialmente exigente y receptivo y su grado de aprovechamiento del curso ha sido excelente.

En referencia a la edición online, los alumnos están abordando los últimos días del programa, con la realización del examen y posteriormente la preparación del Proyecto Fin de Programa. 

En los webinars y a través de la interacción con profesores y tutor los alumnos han podido contrastar, de primera mano, la visión y experiencia de profesionales de primer nivel, apasionados por la docencia y la profesionalización de nuestra actividad.

Las valoraciones de los alumnos en ambos casos están por encima del 9 sobre 10, con unos niveles altísimos de satisfacción por el programa, contenidos, aprendizaje y experiencia vivida. En octubre comienza una siguiente edición del programa online y en marzo la presencial en Madrid (links a ambas en web ICEMD).

Santiago Muñoz-Chapuli y Angel Vázquez, Directores de los programas presencial y online.

https://www.icemd.com/curso/programa-superior-online-de-direccion-y-gestion-de-servicio-al-cliente/

https://www.icemd.com/curso/programa-superior-de-direccion-y-gestion-de-servicio-al-cliente/