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Teletrabajo y Discapacidad

Teletrabajo y Discapacidad

Curso de atención al cliente en Redes Sociales para personas con discapacidad

Convocatoria  de Formación Disctael 2019-20

Curso Customer Care en RRS
Curso Online de Gestión de Redes Sociales para Atención al Cliente.

Convocatoria 

100% gratuito para personas con discapacidad

Inicio el 10 de diciembre de 2019

PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el 30 de nov. 2019

PROGRAMA

1. Introducción:

  • Bienvenida.
  • El paradigma 2.0.
  • Las Oportunidades.
  • Los Riesgos.
  • ¿Qué requiere la gestión de clientes en Redes Sociales?
  • Mis puntos fuertes y oportunidades en este trabajo.

2. Las Redes Sociales:

  • ¿Qué es una Red Social?
  • Tipos
  • Principales Redes Sociales
  • Redes Sociales empleadas en Atención al Cliente

3. Empatía en Redes Sociales:

  • ¿Qué espera el cliente en redes sociales?
  • ¿Es un canal más?
  • Omnicanalidad
  • Experiencia global de cliente
  • Herramientas

4. Monitorización

  • Gestión
  • Scoring del cliente
  • Omnicanalidad e integración

5. Comunicación escrita en Redes Sociales

  • ¿Email mode?
  • Diferencias según Red Social
  • Las reglas del Community Manager
  • Gestión de crisis
  • Ejemplos

6. SLAs y KPIs en Redes Sociales

  • De contactación
  • De respuesta
  • De resolución
  • De esfuerzo
  • De recomendación

7. Optimización operativa en Redes Sociales

  • ¿Es más caro o más barato?
  • Las posibilidades para optimizar
  • Uno a muchos
  • Auto-servicio
  • Comunidades
  • Links
  • Bots y automatización

8.  Fases de Implementación y Desarrollo

  • Mapa global
  • Fases
  • Claves en cada fase

9. Venta en Redes Sociales

  • ¿Es posible vender en Redes Sociales?
  • Venta en Facebook
  • Venta en Twitter
  • Venta en Instagram
  • Ejemplos

REQUISITOS

Estar en posesión de certificado que acredite un mínimo del 33% de discapacidad y estar en paro o en situación de mejora de empleo.
CONOCIMIENTOS: Preferentemente formación en Bachillerato o FP II o superior, o en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar.

HABILIDADES:

  • Motivación
  • Capacidad de aprendizaje
  • Aptitudes comerciales
  • Orientación al cliente y persona con empatía.
  • Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.

OTROS REQUISITOS:

  • Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
  • Acceso a internet
  • Ordenador o Tablet o Smartphone.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Una formación especializada en una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.

Posibilidad de contratación en empresas de la industria del Contact Center.

Si cumples estos requisitos y quieres prepararte para una profesión con futuro, rellena este cuestionario con tus datos y acepta la Política de Protección de Datos:

https://forms.gle/WDvFnVLJCE3GSFgo6

PLAZO DE INSCRIPCIÓN: hasta el 30 de nov. 2019