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AEERC (27 Noviembre 2019)
Editorial Noviembre 2019
No es sencillo abordar la reflexión sobre las tendencias del próximo 2020.
Huyendo ya de los tópicos de la globalización y su efectos sobre la economía, nos vamos a enfrentar a la consolidación de nuevos escenarios que a lo largo de estos últimos 2 ó 3 años, han ido avanzando y convirtiéndose en nuevas realidades en todo lo relacionado no solo con el mercado, sino principalmente con la relación de los clientes y consumidores con las marcas.
El 2020 será el año de la ejecución, la plasmación ya real de nuevos proyectos y sobre todo, generadores de retorno.
Con toda seguridad, pasó el tiempo de hablar de transformación para pasar a hablar de realidades operativas en nuestros Contact Center, con más tecnología, con más personas y sobre todo, con nuevas soluciones y servicios. Desde la AEERC vamos a contribuir a conocer estas nuevas tendencias, con la 2ª edición de Tendencias 2020 en el Contact Center, que verá la luz en enero.
Comité de Redacción de la AEERC
