Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Premios (29 Noviembre 2019)

¿Por qué apuestan las marcas por los Premios Fortius?

Los Premios Fortius afrontan su duodécima edición más reforzados que nunca. Al equipo que formaban GoContact y ON Soluciones, se ha unido un nuevo partner, Up Spain, que viene a incentivar el crecimiento de los galardones de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).

Hemos charlado con ellos y nos han contado por qué han decidido apostar por estos premios.

“Cuando se nos propuso formar parte de Fortius, fue como encontrar la forma de hacer visible aquello por lo que trabajamos.” António André Santos, Managing Director de GoContact

¿Qué unió a GoContact con los Premios Fortius? ¿Por qué decidisteis formar parte?

Nos unió la importancia y valor de las personas en un sector como el de la Atención y Servicio al Cliente. En GoContact llevamos casi 20 años trabajando en esta industria y para nosotros el capital humano es nuestra fuente de inspiración y motor de trabajo diario. Investigamos continuamente como enfocar la tecnología para hacer la vida y el trabajo más fácil a las personas, esta es nuestra, misión.

Cuando se nos propuso formar parte de Fortius, fue como encontrar la forma de hacer visible aquello por lo que trabajamos.

En Portugal ya formábamos parte activa de acciones por y para la parte humana del sector y queríamos formar parte de algo parecido en España, por lo que nos sumarnos encantados a este proyecto.

Tras el éxito de la pasada edición, decidís apostar de nuevo por estos galardones ¿Qué esperáis de esta edición de los Premios Fortius?

De esta edición esperamos como poco seguir en la línea de la anterior, mejorando aquello que puede mejorarse y sobre todo volviendo a dar ese valor y visibilidad a las personas que trabajan día a día al lado del cliente y/o usuario, con el objetivo único de hacer de la experiencia cliente una relación especial.

Este evento es muy relevante, pues es el único en el que son las personas quienes tienen visibilidad a la sociedad y no las operaciones y/o compañías.

Esperamos que esta edición Fortius 2020 se celebre como las personas merecen, con ese entusiasmo, energía y fuerza que caracteriza a la parte humana del sector.

La misión de GoContact es revolucionar el mundo del Contact Center. ¿Estos premios forman parte de esta revolución?

¡Claro! Las revoluciones siempre vienen de la mano del trabajo e investigaciones que llevan a cabo algunas personas.

Por ejemplo, la revolución industrial no hubiera sido posible sin el desarrollo de y estudios de personas como James Watt, David Ricard, John Stuart Mill o Adam Smith.

Para nosotros la revolución de la que hablamos viene precedida por las necesidades que vemos en el mercado, nuestros desarrollos e implementaciones y las personas en las que pensamos cuando queremos crear e implantar estos trabajos.

Tenemos y debemos valorar el trabajo realizado por estos profesionales. Trabajamos e implementamos automatización, pero vamos a tener siempre trabajo (cada vez más especializado) a ser realizado por personas.

“Creímos necesario que más allá de la esponsorización de los premios, apostásemos por una mejora integral de la mecánica de funcionamiento. ¡No podemos evitar querer mejorar siempre las operaciones!” Santiago Muñoz-Chápuli, Socio fundador de ON Soluciones

¿Por qué decidisteis entrar a formar parte de los Premios Fortius?

En ON Soluciones llevamos 11 años en el mercado ayudando a nuestros clientes en el diseño y mejora de sus operaciones de clientes y sus contact centers. Podemos encontrar las claves para dar experiencias memorables a los clientes desde el contact center en los procesos, la tecnología o la gestión de las operaciones. Pero donde vemos elementos diferenciadores está en cómo las personas hacen y sienten su trabajo del día a día. Y eso representan estos premios: la diferenciación en el servicio para la calidad humana de los profesionales que lo hacen posible. No somos ajenos a esta realidad y por ello nuestra apuesta.

En la pasada edición fuisteis los responsables de digitalizar los Premios Fortius, ¿qué balance hacéis de ese cambio?

Creímos necesario que más allá de la esponsorización de los premios, apostásemos por una mejora integral de la mecánica de funcionamiento. ¡No podemos evitar querer mejorar siempre las operaciones! Así que identificamos puntos de mejora en el proceso de presentación de candidaturas y evaluación de candidatos. Redefinimos la "experiencia del candidato" y apoyamos estos cambios en una solución tecnológica que garantizase la objetividad del proceso y la seguridad de la información. Creemos que ha sido una contribución importante como asesores técnicos de los premios.

¿Qué esperáis de esta edición de los Premios?

Más allá de aprender y mejorar los procesos mencionados, nos gustaría que tuviesen aún más aceptación y difusión. Es el premio más importante de esta industria porque es por y para las personas que la hacen posible. Nos gustará que se incorporen nuevas compañías y vivan los premios como una herramienta de reconocimiento y auténtico employee engagement.

“La apuesta por el talento es uno de los elementos de unión entre los premios Fortius y Up Spain.” Ana Isabel Iglesias, CEO de Up Spain

¿Por qué decide Up Spain entrar a formar parte de los Premios Fortius?

Up Spain es una empresa especialista en la gestión de beneficios para los empleados. Llevamos más de 30 años en España ofreciendo un amplio abanico de soluciones que permiten mejorar la Propuesta de Valor al Empleado (PVE). Hemos ido adaptando nuestra estructura interna con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y garantizar el control de la calidad de todos los procesos. Apostar por la calidad de nuestra atención al Cliente como elemento diferenciador es un compromiso de nuestro grupo. De hecho, el grupo Up acaba de lograr el premio de Servicio Cliente del Año 2020 en Francia. Este reconocimiento es la mayor recompensa con la que puede soñar una organización cooperativista que coloca al ser humano en el centro de su actividad.

Los Premios Fortius de la AEERC llevan ya 10 años premiando a los profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers. Estas organizaciones apuestan por las personas y ponen en valor el trabajo diario de los profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers de España.

Para Up Spain, entrar a formar parte de los Premios Fortius, es una oportunidad para conocer de primera mano las prácticas más innovadoras del mercado con el fin de continuar con la Calidad como nuestra seña de identidad.

¿Qué es lo que une a Up Spain y a Fortius?

La apuesta por el talento es uno de los elementos de unión entre los premios Fortius y Up Spain. Nuestros valores como organización empresarial priorizan ante todo a los empleados, y nuestras soluciones permiten garantizar la atracción y la fidelización del talento. Buscamos mejorar cada día con el fin de atraer, motivar y fidelizar empleados y clientes para mejorar el engagement y los resultados.

¿Qué puede aportar Up Spain a los Premios Fortius? ¿Y los Premios Fortius a Up Spain?

Up Spain dispone de plataformas digitales que optimizarán el proceso de selección de candidaturas de Fortius, permitiendo principalmente introducir la gamificación en este proceso.

Por otro lado, somos especialistas en organizar eventos, para empleados y clientes, con gran número de asistentes y podemos aportar nuestra visión y ayudar en la logística de los Premios.

Sin hablar de nuestra relación privilegiada con los dptos. de RRHH, de los que somos partners, y que contratan nuestras soluciones desde hace más de 30. Daremos visibilidad a los Premios gracias a nuestra participación en las asociaciones más importantes del sector como AEDRH, DCH o el Clup PeopleHR, siendo un nexo de unión entre las empresas y los Premios Fortius.

Además, desde el año pasado los Premios cuentan con una nueva categoría: los premios “Espíritu Fortius”, que reconocen a todos los profesionales de la industria que hayan destacado por comportamientos o acciones que demuestren excelencia en los valores Fortius de satisfacción del cliente, trabajo en equipo y consecución de resultados.

¿Qué espera la compañía de esta edición de los Premios?

Queremos que los Premios Fortius 2019 sean un éxito para todos los actores, principalmente para los candidatos. Pretendemos mejorar su experiencia y marcar un antes y un después en el reconocimiento a los profesionales de la Atención al Cliente, aportando nuestra visión sin perder la esencia: el compromiso con el talento, el trabajo y esfuerzo durante el año de muchas personas responsables del servicio al cliente en España.

Queremos servir de altavoz a las mejores prácticas del mercado y aportar nuestra visión, con el fin de entablar debates con los candidatos. Sería un orgullo poder ayudar en aumentar la difusión de los Premios y comprometernos para que estos sean cada año más reconocidos en la función de RRHH.