Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (19 Diciembre 2019)

RSC AL DIA - Diciembre 2019

El 12 de diciembre comenzó una nueva edición del curso de Atención al Cliente a través de Redes Sociales.

Una vez más y gracias al apoyo de la Fundación Vodafone España, podemos realizar este Curso Online de Customer Care en RRSS para capacitar a los alumnos en el uso de muchas herramientas utilizadas en  este tipo de canal cada vez más extendido en la atención al cliente.

Como en otras ocasiones, realizamos la presentación a través de un webinar (gracias a Altitude Software), donde 45 alumnos conocieron de primera mano cómo es el curso, lo que persigue, la metodología, quien lo imparte y quien les dará soporte en la tutoría, así como la planificación y el programa. Con este webinar conseguimos además de acercar a los profesores, tutores y organizadores a los alumnos, el manejo de estos nuevos sistemas muy usados en la formación a distancia.

Los objetivos del curso son los siguientes:

• Formar a personas, con o sin experiencia previa en la atención al cliente, en la gestión de atención al cliente a través de redes sociales.
• Conocer el contexto a través de ejemplos reales.
• Analizar necesidades y oportunidades.
• Posibilidades tecnológicas.
• Tipos de clientes y servicios.
• Modo operativo y aplicado de prestación de servicio en Redes Sociales.

El curso durará aproximadamente dos meses y contará también con la visita al Área de Social Media de Vodafone donde el equipo responsable explicará a los alumnos cómo funciona este servicio diariamente.

En las fotos algunos momentos de esta presentación que se realizó en los estudios de grabación del Grupo Ecustomer, nuestro partner en formación online. En ellas, José Luis Goytre, director del proyecto Discatel, Patricia Hernández, profesora y tutora de estos cursos, Angel Vazquez el Director de la empresa, y Marisol Peñafiel, coordinadora de Discatel.