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Teletrabajo y Discapacidad
Teletrabajo y Discapacidad (20 Enero 2020)
RSC AL DIA - Enero 2020
El curso online de Atención al Cliente a través de las Sedes Sociales avanza a buen ritmo.
El Curso Online de Customer Care en RRSS avanza a buen ritmo, según nos comenta, la tutora del curso, Patricia Hernandez. La mayor parte de los alumnos están pendientes del módulo que cada semana se les propone y hay una participación activa en el Foro que de cada módulo se abre. En general es un grupo comprometido y que está respondiendo muy bien a lo que se les propone. Ya estamos en la sexta semana en donde se van a conocer algunos indicadores o índices de como las SLAs y KPIs en Redes Sociales.
El programa se conforma con un temario de 9 módulos donde, se ven los tipos de redes sociales mas usados, cómo es la comunicación y la empatía en ellas, algunas herramientas más usadas, los índices, la optimización, como implementar una campaña, etc.
Como celebración especial a este “Paso de Ecuador” se está preparando la visita al Área Social Media de Vodafone España que se celebrará a primeros de febrero, para que los alumnos puedan ver de primera mano como se desarrolla este servicio en una importante empresa.
El curso durará aproximadamente dos meses y finalizaremos con la ayuda en la búsqueda de empleo y en el acompañamiento a las ofertas de empleo que surjan en las empresas del sector.
Adjuntamos dos comentarios de alumnos realizados en el Foro del curso de esta edición:
- "Buenas Tardes a tod@s y encanto de poder formar parte de este nuevo curso, espero aprender mucho con vosotr@s y en lo posible aportar mi experiencia y punto de vista. Poco más se puede añadir a lo que habéis apuntado en las diferentes respuestas, creo que to@s teneis parte de la solución y aunándolos se puede sacar el manual perfecto."
- "He leído comentarios muy interesantes y que sin duda comparto. Creo que poco más puedo añadir. Pero sí me gustaría plantear una oportunidad en el ámbito de las RRSS que, además, me parece que puede también vincularse al problema de la fricción. Me refiero a clientes/usuarios con cierto tipo de discapacidades (auditiva, del lenguaje, etc.). En estos casos, la comunicación vía RRSS puede suponer una ventaja con respecto al servicio por teléfono."
